淘宝买家微信联系商家下单后，又申请退款说未收到货怎么办？

         因为他淘宝地址跟他微信发给我的不一样，他申请退款说我的货没有发到他淘宝的地址，他的旺旺没有跟我任何的聊天记录，我新手不知道淘宝要改地址，哭，怎么办，金额较大，求解              

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