淘宝店咨询体验，旺旺回复率一直低于考核的维度，怎么办？

         咨询体验，旺旺回复率一直低于考核的维度，但是在赤兔里面客服的回复率都是100%，这种是怎么计算回复率的，客户在咨询客服多久的时间内未回复算作是回复率里面呢？                

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