为你担保——淘宝的店小二

                   买家李小姐和王先生，是一对准新人。

精心筹备自己婚礼的同时，也在一边装扮着自己的小屋。

方案婚礼和蜜月完毕今后，他们就可以直接入住新家。一切都是如此的夸姣，连空气中都洋溢着美好的味道。但是在装饰的过程中，李小姐遇到了一个糟心的事儿，17年双十一购买的洗手盆装置的时分出现了漏水。李小姐第一时间找了商家，要求卖家给她换新。由于卫浴产品自身是供给三年质保服务的，商家核实为漏水问题后，也很直爽的同意了顾客售后请求，主张顾客先把产品退回来，他们收到产品今后会赶快给顾客从头寄送一个新的。但是李小姐并不满足这样的处理方案，她觉得自己根本没有任何错误，为什么要先给商家寄回去，退回去不知道什么时分才干收到新的，这不是耽搁事儿吗？于是心急如焚的李小姐找到了阿里巴巴客服。雪离接到这个case的时分，李小姐已经很着急，不停在催促，期望商家引起注重。

雪离主动给她打了电话，李小姐一向在说就期望商家先发货，说自己很着急，雪离一再安慰说不要着急，李小姐心情平稳后才表达清楚：“其实我也不是无理取闹，仅仅我想着假如我要先退货，就需要让师傅上门两次，拆一次，等下次新的到了，装置还要从头上门一次，这样不只耽搁我时间，还需要付出两次师傅的费用，所以我才坚持为什么要商家先发货”。雪离终于明白了李小姐这个“无理”要求背面的无奈，一边忙着自己婚礼，一边还要操心装饰的事情，自身已经心力交瘁，遇到这样的状况，更是火上浇油，让她心情一下子迸发。雪离深深能够了解身受李小姐的感受。所以明知道她的要求不是在规矩范围内，仍是决议帮李小姐去争夺一次。经过和多个商家客服的交流，雪离找到了商家负责人，进行了三方通话，将买卖两边各自的难处进行交流。商家表明从来没有这样的先例，就怕万一被骗，自己丢失很大，坚持先退货再发货。

雪离说道：“我知道会员提出的要求，确实可能超出了你们平常处理问题的常规范围。但她是诺言非常好的淘宝会员，一向在淘宝购物，买了新房子，二话不说首选您家品牌，顾客一开始收到产品没有验货是她的不对，但这也说明她对您家品牌的信任。既然会员可以挑选信任咱们，咱们为什么不能由于过去的信赖，超出规矩就信任会员一次呢！我叫雪离，我愿意为会员担保，由于我信任会员。确保您优先寄出，会员不会孤负您的信任。”李小姐登时哽咽了，从这份来自淘宝客服的信任让她的冤枉和压力得到开释。而此刻，她焦躁的心终于恢复了理性，她也认识到她的要求可能有点过了。没想到短短一天后，她真的收到了新的洗脸盆。

李小姐对雪离说：“我知道客服其实真是不容易，谢谢你信任我，今后我也信任你们，再也不催了，相信你们一定会帮我的！”每一笔买卖背面，不只仅是买家与卖家，更是人与人之间的关系。屏幕两端尽管都是彻底陌生的买卖两边，由于买卖，由于阿里客服小二被连接起来。做好买家卖家之间的连接，重塑买卖两边的信任，就是阿里客服小二的任务。咱们用心，让每一次接触成为有温度的故事，让每一个信任不被孤负。                

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