幕思城>电商行情>客服>客服知识>shopee需要客服吗？Shopee卖家客服规则

shopee需要客服吗？Shopee卖家客服规则

2022-04-20|10:01|发布在分类 / 客服知识| 阅读：248

现在发展比较好的跨境电商平台有很多，其中虾皮就是非常不错的一个平台了。在虾皮可以开店了后，是否需要客服工作人员呢?相信很多的新手商家们还不太了解，下面我为大家进行相关介绍。

shopee需要客服吗.jpg

1、聊聊响应率

Shopee客服响应率，是指卖家相应买家聊聊的频率包括回复问题、接受或拒绝出价，并且需要在12小时内进行所有的回复。注意需要是人工回复，系统自动回复是不算的!

大家要先了解Shopee卖家响应率要怎么计算：

a.过去90天内所收到的聊聊和出价信息总量

b.加权计算在过去90天内，其中最近25%的聊聊信息

c.过去90天内至少要有2笔聊聊信息才会计算聊聊响应率。

如果是新卖家店铺的话，响应率默认是57%的，只有出单超过2笔订单之后，才会开始计算响应率。

2、买家投诉率

如果Shopee客服的态度不好，是很容易被买家投诉的;买家投诉率过高，这样是会导致店铺扣分的。

所以大家遇到一些难缠的，或者很不友好的买家，都要忍耐，要用比较友好的话语去沟通，否则如果和买家对骂，吃亏的只有自己。

轻松掌握Shopee客服的聊聊工具

1、翻译功能：

因为shopee面向的站点和我们有沟通障碍，还有很多小语种的站点，Shopee的聊聊有自动翻译的功能，只不过暂时只支持网页版，覆盖了多个小语种的小站点，支持的语言有印尼语、泰国语、越南语、巴西语，葡萄牙语，可以帮助商家与买家的交流没有什么语言的障碍，不知道怎么开通?

印尼占对所有的卖家都开通，其他的站点卖家可以联系客户经理申请开通。

2、顾客消息功能：

可以让卖家更加快速找到买家消息，直接通过筛选框发现未读消息和被标记的消息，通过搜索框可以找到买家的消息，让买家不轻易错过任何潜在的订单。

3、窗口功能

聊聊窗口可以让买卖双方沟通，还可以方便商家通过买家的个人档案，查看买家的信息和订单的情况，方便卖家更容易了解顾客，追踪订单情况。

可以编辑快捷信息，快速回复买家的问题，不仅可以发送文字，还可以发送表情、图片、商品的链接，让沟通变得更有忧虑，还有优惠券的入口，可以进入优惠券的页面，给买家发送优惠券，在买家下单犹豫不决，优惠券可以让买家心动。

4、聊天设置功能

再聊聊的聊天设置里面可以设置快捷消息回复，自动回复，数据等一系列，可以帮助商家与买家提高沟通效率。

快捷键回复可以设置20条，可以提前设置，可以设置表示欢迎、道歉、感谢的话语、产品相关的信息、订单信息、这样可以加快和买家的沟通。

设置默认自动回复和离线自动回复，还有常见我问题助理都是可以有效的帮助商家与顾客沟通交流很好的帮助，可以给买家留下很好的印象，还可以在自动回复中设置店铺正在进行的活动，有机会增加店铺的销量。

现在只有台湾站支持客服使用中文，马来西亚、菲律宾、新加坡则是英文，其他站点是当地的语言，建议大家最好是英语好一点，这样可以直接跟买家沟通，更方便一些。

根据了解得知在虾皮开店的话是需要客服工作人员的。客服工作人员的主要工作内容就是和消费者对接，及时解决客服工作人员的疑问。所以说客服工作是相当重要的，有有利于提升店铺的转化率。