如果在天猫平台上面购买了商品，却发现并没有按时发货，这种情况下大家需要先去了解天猫发货时效是多久的时间，另外如果遇到了超时的情形，那要怎么赔偿呢?

天猫商家规定是48小时内发货，如果延迟发货，卖家会对买家进行沟通。

发出商品无物流信息、无揽收记录、超时不更新物流的订单处理办法：未超过72小时的订单，可以等等，可能是快递公司没更新。超过72小时还是没有物流信息，无揽收信息。

帮客户补发，并【记录丢件】，并备注。大促情况下，可适当延时48小时再处理。售后每月要对无物流记录的件，查看监控。看看是否补快递员取走。方便我向快递公司理赔。

超时怎么赔偿?

天猫未按约定时间发货需赔付支付价格的5%，赔付金额最低不低于5元，最高不超过50元。在天猫购物时，天猫不按时发货的话，消费者无需主动投诉，由系统自动判定，消费者可以获自动赔付金额。

如果情节严重的话，商家会被天猫扣分，一次扣1分，30天内累计不超过6分。

天猫为提升消费者的购物体验，鼓励天猫商家在买家支付后24小时内上传物流单号，并点击发货，还会设置24小时发货时效会影响商品的曝光(但不会赔付处罚)。

如果48小时仍未发货，系统会自动判定，并为消费者赔付支付订单的5%的赔付金额。官方根据实际情况除了赔付还会对商家作出扣分处理。

如果是72小时内仍未发货的话，可视为“缺货”。“缺货”是指消费者付款后，按规则需发货时间为48小时+72小时内的物流状态仍是“未揽收”或订单未发货的，或是商家自主承认缺货、拒绝发货、或要求加价发货的情况。消费者一旦投诉成立，可以赔付30%，最低5元，最高500元。

作为天猫的买家，如果在下单后卖家一直不发货的话，可以先联系商家了解情况。如果商家不理会或是对于回复原因不认可的话，可以申请天猫客服介入处理，或是拨打天猫消费者热线说明情况，对商家进行投诉。

天猫发货次日达怎么设置？要求有哪些？

现在天猫平台的服务是越来越好，一切都是以顾客满意度去发展。为了提高用户的购物体验，向用户推出了天猫次日达这一项服务，缩短了货物到手的时间。那么消费者在天猫发货次日达应该怎么设置呢?接下来就跟着我一起来了解一下吧。

一、天猫发货次日达怎么设置?

消费者只需登录手机淘宝客户端、天猫手机客户端和淘宝PC端，在搜索框中输入想要购买的商品关键词后，大数据算法会根据时间、默认收货地址和商品等信息，在搜索结果中呈现出当日达和次日达标志的商品。

除了大数据算法的自动展示外，购买者在检索商品关键词后，还可以单击右上角的“筛选”功能，从中选择“当天/第二天到达”的选项，单击即可找到优质物流的商品。

买家只需登录手机淘宝客户端、天猫手机客户端和淘宝PC端，在搜索框中输入想要购买的商品关键词后，大数据算法会根据时间、默认收货地址和商品等信息，在搜索结果中呈现出当日达和次日达标志的商品。

二、要求有哪些?

1、天猫超市的商品由快递员配送，商品到时联系你哦。天猫超市赔偿，根据商品属性，如生鲜等，会计时提示。

2、业者约定商品支持第二天到达服务的区域，以购买者在确认订单信息页面上填写详细的收货地址后，是否支持第二天到达服务信息为基准。商品的投递时间以物流公司系统内记录的签字日期为基准。

3、第二天达到服务的履行标准包括以下3个项目，必须同时满足购买者的收货地址在业者提供服务的区域内，购买者在指定时间(具体时间以商品详细页面或确认订单页面的显示时间为基准)拍摄完成支付的物流详细信息中有第二天达到的标志。

4、投诉问题，投诉生效后，业者应当履行第二天的服务，但未履行的，每个订单需要向买方支付10元违约金，业者允许私人联盟成员向买方支付违约金，该违约金直接到买方支付宝账户。

当然在指定的区域、指定的时间购买指定的商品才能享受天猫次日达这一服务，但如果买家和商家另行约定了送货时间且送货时间和次日达时间产生冲突的，那么商家可以不履行次日达服务约定。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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