阿里小蜜能帮忙投诉吗？有什么功能？

2022-05-09|05:09|发布在分类 / 淘宝运营| 阅读：197

对淘宝卖家来说，肯定也需要先去了解一下阿里小蜜到底能不能帮忙进行投诉，另外它有什么功能呢?我这就来给各位卖家们详细的介绍一下，希望对各位有所帮助。

阿里小蜜可以帮忙投诉店铺的，先是机器人不行再转人工小蜜，但是会先跟你要订单号然后登记问题让你等着，等着等着就没结果了，再问他们，又会要你重复一遍问题登记然后等结果，如此循环无果。

下面是一个实际的例子，会员在淘宝网购买了一条马犬(活体)，且收到货后一直用阿里旺旺与商家沟通协商，发起维权，表示商家发错货物，收到的狗狗为母的，并非是之前协商的公犬，商家在页面留言反馈买家是因为难养所以要求退货退款，这时候买家申请了淘宝介入。

刚开始看到买卖双方因为狗狗性别退款还是因为公母原因退款，以为是一个很简单的描述不符问题，就联系买家让买家提供狗狗性别举证;

但是就是在24小时内，买家举证后，被提供的图片震惊了，买家提供了狗狗生病非常严重的图片，狗狗身上已经露出了红红的并且沾满血迹的东西。

狗狗生病了，难道买家是因为狗狗生病了所以要退货吗?这时候感觉自己处理的不再是一个简单的问题，而是一条生命，所以马上联系了商家。

在退货的话，狗狗肯定活不成。后期我多次联系商家，其实商家也是非常担心狗狗的健康，但是无法提供任何处理意见，告知货物描述不符其实可以支持到买家退货退款的，但是商家表示现在狗狗已经病了，不认可退货，后期同意如果买家不退货，可以给买家300元作为狗狗的营养费。

此时买家通过阿里小蜜把搜集来的证据上传上去，因为是活物，阿里小蜜也很智能的去快速处理，最后通过协商卖家赔偿300元作为狗狗的营养费来补偿。

有什么功能?

1、一键召唤

随时随地，只要你有任何问题，就可以点击淘宝店小蜜，服务顾问将会秒级响应，全程购物陪同，为客户提供咨询支持。

2、订单管家

淘宝店小蜜将会对所有客户的订单进行系统处理，过滤危险订单。

3、售后直达

淘宝店小蜜将终结客户对售后问题发起和跟踪的烦恼，全程跟踪客户的售后问题及进度。

4、陪你聊天

淘宝店小蜜自带萌萌哒贴心功能和海量的网购知识，可以随时陪淘宝用户聊天逗乐，给用户支招。

5、订购机票

只要亲一句话，机票迅速定回家。不管你用文字形式还是语音形式，只要告诉淘宝店小蜜机票要求，淘宝店小蜜秒级为你搞定哦。

6、管理天气

天气管理小能手，嘘寒问暖倍关心。

淘宝阿里小蜜收费吗？有何功能？

在现如今科技发达的时代，很多智能机器人的出现，为人们的生活也带来了便利，而淘宝平台中也推出了淘宝阿里小蜜，在淘宝上购物的时候，可以通过阿里小蜜去了解一些订单的问题，下面我们看看淘宝阿里小蜜收费吗?

阿里店小蜜是阿里官方推出的商家版智能客服机器人，淘宝店小蜜是不需要收费的哦。

阿里巴巴正式发布了人工智能服务机器人“店小蜜”。这是一款面向淘系千万商家的智能客服，通过店小蜜官网及千牛工作台，所有淘宝及天猫商家可以零门槛提交申请。经过授权、调试，商家可以让店小蜜取代部分客服，从而降低人工客服的工作量。

而且淘宝店小蜜的申请也很便捷，通过店小蜜官网及千牛工作台，所有淘宝天猫商家可以零门槛提交申请。一键授权激活后，店小蜜就可以投入使用。

目前，对于淘商家而言，只要开启店小蜜功能，这个人工智能机器人就能一年365天每天24小时不停转工作。而基于云端存储，开通了店小蜜的商家，即使店铺断电断网，店小蜜也能继续工作。

所以说淘宝店小蜜是不需要收费哦，淘宝店小蜜淘宝官方的客服人员，有智能机器人客服，也有人工客服。

有何功能：