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天猫规则有哪些？商家哪些行为算是违规？

2023-05-12|22:50|发布在分类 / 客服知识| 阅读：1069

那么我平时就必须要去学会重视这些枯燥的规矩了因为这些都能够很好的帮助我来对自己的行为进行一个标准，知道有什么是自己不能够做的这样才能够防止我少做很多的过错的决议了既然小伙伴们想要在天猫上很好的运营下去的话。

1封闭订单不行以任何原因封闭买家订单，不论是买家要求还是人为不经意操作原因：订单封闭可能形成买家提交订单金额和再次提交订单金额不符，发生售后问题处理方式: 1未付款24小时后体系自动封闭;

2买家在已买到宝贝未付款页面可自行封闭 2支付方式不行在沟通过程中回复或许奉告买家银行卡付款方式或许线下其他买卖方式原因：买家自动提出汇款买卖扣6分，诱导买家汇款买卖扣12分处理方式：奉告买家我统一是运用支付宝进行付款(详细的付款方式在各店的详情页上有注明)

3异号核对不行针对买家订单进行异号核对，例如：A账号付款，B账号修正地址成功，则违背天猫规矩原因：商家不能以任何形式泄漏买家的信息,一旦投诉建立扣6分处理方式：奉告买家不行进行异号核对，需要对他订单信息进行保密

4推迟发货【该规矩是一般违规行为中唯一触及扣罚金钱】

1超出规定(48小时)时刻发货则属于推迟发货;

2缺货书本在规定时刻也是无法发货，则也属于推迟发货一种形成结果：以上两种退款原因投诉成功后，需赔付买家订单金额30%天猫积分，从保证金中扣除

5违背许诺无法答应买家做到工作无法许诺买家，例如：精确时刻发货/指定无合作快递原因：违规许诺建立会扣4分处理方式：答应买家工作都是可以做到工作，例如指定快递等;无法保证的工作运用一些：尽量/极力等不保证词汇

6发票问题精确回复买家关于发票的问题，存在不确定的状况需问询当值主管原因：回复不到位，导致投诉会被扣6分

7商品加价

1买家以当下金额下单不论金额是否过错，后期不行以任何理由要求买家补差价;

2页面显示包邮书本需无条件给买家包邮原因：加价投诉建立会扣4分处理方式：遇到商品价格过错或许显示包邮实践未包邮的状况，需第一时刻反馈到对应的店肆运营进行修正，防止出现下个损失 8买卖状况

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。