淘宝协同工单不处理的潜在影响

                   淘宝协同工单不处理的成果 

 影响一：店肆投诉胶葛及晋级危险 当顾客向天猫渠道求助，需求商家处理时，渠道将生成淘宝协同工单。

假如商家未能及时处理或与顾客达到共同，渠道客服将介入，依据渠道争议处理标准进行胶葛判责。 判责成果将计入以下店肆目标： 淘宝店肆：胶葛退款率 天猫店肆：渠道胶葛率

 影响二：渠道客服介入 假如商家超时未回复或未与顾客达到共同，渠道客服将介入工单处理环节。渠道客服会依据争议处理标准做出判责，对店肆造成以下影响： 判责后店肆将计入胶葛退款率目标或渠道胶葛率目标 从协同工单生成之日起24小时内视为举证及与顾客洽谈时刻 若商家未在24小时内回复，渠道可视为放弃举证，并按胶葛判责依据处理 

 影响三：其他状况影响 假如商家有特殊状况无法在24小时内处理工单，应在24小时内回复工单并注明原因。 无忧购订单处理 无忧购订单遵循无忧购流程标准履行与赔付，不会履行胶葛判责流程。

怎么防止协同工单不处理的影响 为了防止协同工单不处理带来的负面影响，商家应采取以下办法： 及时处理工单：收到工单后，组织售后专员在24小时内处理并回复渠道。 与顾客达到共同：经过与顾客洽谈，达到两边满足的解决方案。 

 特殊状况说明：假如遇到特殊状况无法在24小时内处理工单，应在24小时内回复工单并注明原因。 及时处理协同工单，与顾客友好洽谈，可以有效下降店肆投诉胶葛及晋级危险，保护店肆的良好信誉。                

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