淘宝违背承诺行为概览

                   淘宝违反许诺行为是指卖家未依照约定向买家提供许诺的服务，妨害买家权益的行为。

违反许诺行为有哪些？

许诺换货，收到退货后表明缺货许诺有赠品，过后不补发修理时间未履行许诺优惠未实施许诺发票未实施违反许诺的结果假如淘宝商家违犯了以上行为的恣意一种，就需要向买家付出该产品实践成交金额的百分之十作为违约金，且赔偿金额最低不少于五元。

怎么应对淘宝违反许诺行为？

假如遇到淘宝卖家违反许诺的行为，买家可以采取以下办法：与卖家洽谈，达到一致。假如卖家自动提出洽谈，买家应活跃配合，争夺达到两边满意的解决方案。向淘宝客服投诉。

假如洽谈不成，买家可以向淘宝客服投诉，由客服介入处理。向消协投诉。假如淘宝客服处理不当，买家可以向消协投诉，维护自己的合法权益。

事例分析下面举一个淘宝违反许诺行为的事例：

买家A在一家淘宝店铺购买了一件衣服，卖家许诺赠送一条围巾。买家收到衣服后，却发现没有赠送围巾。买家联系卖家，卖家表明围巾已经缺货，无法补发。在这种情况下，买家可以向卖家洽谈，要求卖家补发围巾或交还部分货款。假如洽谈不成，买家可以向淘宝客服投诉，由客服介入处理。

Conclusion淘宝卖家应遵守许诺，否则将承担违约责任。买家遇到淘宝卖家违反许诺的行为，应活跃维护自己的合法权益。                

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