天猫售后工作流程详解 (天猫售后工作室照片真实)

                   天猫售后工作流程包括以下步骤：前期交流客户发现产品问题后，会联系商家阐明问题并要求售后服务。

这一过程称作售后请求。大多数天猫商家都供给了 400 和在线谈天服务，供客户咨询和解决问题。

客服人员在了解客户遇到的问题后，应记录售后请求信息，供售后部分处理。每个售后请求都对应一个订单编号，一个产品或许对应多个售后请求，因而售后请求与订单是多对一的联系。

接纳产品如果商家无法经过解决客户问题，需求对实物进行查看。商家会承认售后请求后，客户将产品寄回商家。因为收发货地区或许不同，通常需求经过快递服务中转。承认问题收到产品后，商家会查看实物，承认是否有质量问题。商家通常会鼓励客户在遇到问题时，首要去找官方售后服务点承认产品问题。对于没有官方售后或客户不愿意找官方售后的情况，商家需求自行承认产品质量问题。

为了加快速度，商家与客户应及时交流，了解当前状况，特别是产品是否有质量问题的信息。解决问题承认质量问题后，商家可以为客户供给以下三种处理方式：退货换货修理因为退货和换货需求负担较高的成本，因而售后过程中应尽量提高修理的份额。                

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