淘宝异常评价有什么影响?异常评价怎么投诉?(淘宝已处理评价在哪里看?评价多久显示?)
2023-04-18|21:24|发布在分类 / 客服知识| 阅读:31
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淘宝买家有权利对购买的产品做出自己的评价,但是,不可以写一些辱骂、威胁的词语,也不能写广告信息来作为评价,因为这些评价都是异常评价。淘宝异常评价会带来什么影响呢?
一、淘宝异常评价有什么影响?
对于买家来说,淘宝异常评价是广告评价、恶意评价等情况,可能会被卖家投诉并删除。对于卖家来说,只要不是涉及虚假交易的评价,都是没有问题的。如果是涉嫌虚假交易的评价,商家就要及时去申诉,申诉成功就没有问题了。
如果申诉失败,确定是虚假交易,信誉将清零其他违规扣12分信誉不会清零,店铺屏蔽12天指的是别人在淘宝搜索不到你的店铺或商品,限制你不能发布宝贝和不能修改宝贝,4违规后的店铺会收到店铺权重下降,影响店铺排名。
二、异常评价怎么投诉?
1、登录到淘宝卖家中心后台,点击“评价管理”进入店铺评价的页面,再选择“有评论内容”的评价。
2、点击“投诉主评”或“投诉追评”的按钮,进去评价投诉的页面。根据实际情况,选择合适的投诉类型,比如说广告、利用评价要挟、泄露个人信息、同行、辱骂等投诉类型进行投诉。
3、选择好投诉类型以后,根据淘宝系统提示上传图片凭证,描述投诉的理由,授权相关聊天记录的时间。另外利用评价要挟、同行这两类的投诉需要上传截图,在投诉前要在电脑上保存好相关的截图。
4、投诉提交后会显示投诉的状态,小二会根据实际情况进行处理。如果投诉不成立的,显示未灰色,后续也无法投诉。
淘宝异常评价就是指恶意评价、广告评价这类的评价,大多数卖家都有专门的工具防控这类评价,如果收到异常评价,卖家会对买家进行投诉,这样买家的账号是会受到一定的影响的。
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淘宝卖家收到好评、中评或是差评,这些评价都会统统被展示出来,而如果评价是属于已处理评价,那评价会被折叠,那淘宝已处理评价在哪里能够看到?
卖家可登录淘宝网首页--千牛工作台--交易--订单管理--评价管理。
评价多久显示?
1、互为好评:卖家进行互评之后,30分钟评价会全网展示。
2、双方互评,但有一方/双方给出中评/差评:互评后会有48小时协商期,期间评价仅在卖家后台展示且为"生效中"状态;协商期过后,评价会全网展示。
3、仅一方评价,且为好评;另一方超时未评价:交易成功的15天过后,评价会全网展示。
4、仅一方评价,且给出中评/差评;另一方超时未评价:交易成功的15天,再加48小时协商期,评价会全网展示。
评价展示期:
① 若买家进行评价(即主评):评价展示期为买家评价作出时间往后推算2年,追加评价的展示期与之一致,但评价列表中只展示近180天内的主评,180天-2年内的历史评价会在评价列表页的最下方历史评价区域聚合展示(需根据时间排序查看才可看到该区域);
② 若买家未进行评价,卖家做出好评,系统产生默认评价(好评),后续买家做出追加评价:追评展示期为系统默认评价(交易成功的15天)的时间往后推算2年,默认评价及追评会在评价列表页的最下方折叠区域聚合展示;
淘宝卖家要查看评价都是进入评价管理里边去看,而卖家收到已处理评价的信息,而卖家自己本身又没有找人做评价那卖家对于这类评价是不用担心的。
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