快手客服评价指标怎么提升？附注意事项

2023-03-19|11:10|发布在分类 / 客服知识| 阅读：33

作为淘宝客服，肯定也需求时时重视自己店肆的客服点评目标，而且也要想办法去提高。

那么快手客服点评目标怎么提高?下面给咱们叙述一下。

好评率应怎么提高?

依据计算公式，咱们得知想要提高好评率目标，就需求添加用户给出满足的点评量，削减一般和绝望点评量的占比，好评率提高具体操作如下：

1、及时自动邀评客服老铁在快速有用处理完用户的问题咨询后，需及时的发送邀评话术并点击会话窗口的【约请点评】的按钮，自动约请用户对自己的服务过程做出点评，会比等待用户自动点评和系统自动邀评的参评率更高。

2、选择性邀评并非每通会话都建议咱们的客服自动邀评，也要依据进线用户的情绪和问题的处理进展决定是否约请用户点评，避免呈现用户问题还未处理就邀评，计算得知1个中差评，至少需求用4个好评才能将目标拉回，如果因为邀评机遇不当取得一个中差评，那就因小失大啦。

3、差评剖析改进除了自动约请用户点评，添加样本基数外，商家老铁还能够通过对每日中差评会话检查剖析，了解用户差评的原因具体改进，削减中差评的问题原因，也能有用提高好评率的目标。检查途径：小店后台点击【客服管理】-【谈天记载】-【客服满足度】-筛选客服账号、时间规模、满足度标签后，点击查询即可检查用户点评绝望和一般的会话记载。

4、客服发劵功用【功用更新】接客转化利器，谈天促进订单!客服发优惠券功用来啦~https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=6891&layoutType=4通过用户和客服实时沟通的谈天界面，运用发劵功用，不仅能够提高用户售前咨询的转化，更可针对呈现异常物流和售后场景下的用户的安抚和体验的挽回，削减售后场景下用户的中差评，是商家客服老铁保证服务点评的好帮手。

5、弥补说明(1)运用了智能客服机器人的商家，筛选客服账号昵称为【客服助手】即可检查机器人招待的中差评会话，也能够针对性的保护机器人的知识库回复内容;(2)商户可通过检查谈天记载中用户对中差评会话的评语，了解用户的具体不满的原因。

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