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拼多多客服工具怎么设置？如何设置客服分流？

2023-08-31|20:32|发布在分类 / 多多开店| 阅读：22

商家在日常运营时，客服回复的快慢影响买家是否想在你的店肆消费。

当询问量太大，客服无法逐个回复的时候，就会失掉许多成交单。所以就要注册多个客服账号，那么客服工具在哪里设置呢？

1、第一步，登录到后台办理界面；

2、然后在左边菜单栏的下面找到“店肆办理”，点击“子账号办理”;

3、然后点击页面右面的“新增子账号”;

4、然后在弹出的对话框中，输入创立的账号和密码，在下方，挑选权限为“客服”，点击创立；

5、最终能够看见创立成功，添加了一个客服，假如还要添加，就继续新增子账号。

拼多多客服分流设置规矩如下：

当有多个客服账号一起存在时，咨询买家将依照分流规矩分配给对应客服

1.若该咨询买家存在最近联络过的客服，音讯将分配给该客服，若该客服不在线，音讯将被随机分配给其他在线客服；

2.若该咨询买家不存在最近联络过的客服，则音讯将依照页面分流规矩分配给对应客服，若该页面分流客服均不在线，音讯将随机分配给其他在线客服；

3.若没有客服在线时，音讯将依照离线分流规矩分配给对应客服。

如何设置客服分流？

1. 进入到页面分流的主页;点击左边的导航栏目中的多多客服—音讯设置，进入到页面分流主页；

2. 在页面的顶部咱们能够看到有十分具体的客服分流规矩，大家能够具体阅览；

3. 四个页面初始默许都是未设置分流的，咱们点击修改，就能够挑选客服进行页面分流；

4. 咱们也能够挑选客服人物和输入客服账号名的方法来搜索客服；

5. 最终点击承认就完成了一个页面分流设置，然后再就能够进入下一个的设置了。

分流设置有什么优点？

1、完善店肆售前、售后客服分工；

2、进步消费者购物体会，提高店肆转化率。

分流设置注意事项：

1、只要所有客服都不在线的时候，才会给离线客服推送音讯；

2、若手机端离线客服曾经登录过APP，即便不在线也能收到推送音讯；

3、同一个账号的PC端和移动端聊天记录同步，手机端离线客服能看到客户历史聊天记录。

客服工具便是能协助商家解决店肆客服的问题，一般在客服工具装备好店肆和设置好主动回复语，客服能够回复一些简单的问题，一般都没有什么太大的问题了。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。