淘宝静默订单其实就是没有和淘宝客服沟通，自助购物下单的客户，这样是不算客服绩效的，那淘宝静默订单怎么分配到客服?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

设置客服的分流其实也就是设置好淘宝子帐号的分流就行了。登陆淘宝卖家中心后，在店铺管理中选择子账号管理。点击分流设置，可以看到主账户及子账号的详细情况，然后设置哪个客服管哪一块就好了。

淘宝静默订单越多越好吗?

这个数据主要考察的是整个店铺的水平，提高此指标，不仅可以给店带来可观的销量，还能减少客户的成本，客服的工作量。

如果是通过做单来增加店铺的订单量，在此过程中，静默下单的单量上述，就可能会被查到，然后判断为做单，就会受到降权，扣分等相应的处罚。如果是通过正规渠道来销售产品，而且都是真实销量，静默下单的客户越来越多，对店铺不会有负面影响。

随着平台制度的不断改善，售后质量不断提高，7天无理由退换货及运费险等等服务体系的存在，解决了顾客否后顾之忧。而商家也会将商资料写得更加完美，更加详细，从淘宝主图的360度展示，到详情页的补充说明，再到用户晒图评价等等，都会影响客户的二次购买。

店铺的静默下单比率的上升对店铺来说，是件好事，证明了店铺的各类服务条款都做的很到位，而且在店铺商品各方面也做的比较到位，顾客在店内购买商品基本上都可以直接下单，这样能为店铺节省些人力服务费用服等。

当然卖家也不能大意，有些无沟通自助下单的用户不属于以上这些类型的，可能会给店铺带来中差评的风险，大家要及时的监控各类情况，做好售后服务沟通。

在某种程度上来讲静默转化高其实是好的，但是也存在着问题，那就是后面的服务问题，所以，可以高但是也不能高的特别夸张，毕竟特别高对于店铺来讲也存在不安全的隐患。

所以静默转化只要适量就好，毕竟静默转化太高，说明在淘宝客服服务上存在一些问题，淘宝商家可就需要重视了!好了，今天的分享到这里就结束了，希望文章能够给大家带来帮助!

淘宝特价版怎么看客服回复率？复率怎么计算？

淘宝特价版就是我们现在常说的淘特，这是完全独立于淘宝的一个购物app。为了增加曝光量，很多商家都申请入驻了这个平台，这个平台也是有客服回复率这个考核指标的。

一、特价版怎么看客服回复率

三分钟响应率查看：淘宝卖家工作台—首页—综合星级体验——查看详情。

二、复率怎么计算

(1)平台考核商家3分钟客服响应率，即阿里旺旺在3分钟内有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/阿里旺旺在1个自然日咨询人次总数 (咨询人次按子账号去重) ;

(2)3分钟客服响应率以一个自然日为考核周期，且考核仅针对消费者在每日8:00-23:00间向店铺发送的消息;

三、FAQ

1、我昨天的3min响应率低于40%会有什么处罚，什么时候恢复?

响应率低于40% 店铺会被全店降权，全店商品禁止上新，上架，您可以合理安排店铺服务人员及时响应回复消费者的咨询，当日3min响应率大于40%，会在第二天撤销处罚

2、阿里旺旺三分钟响应率是全天考核吗?

非全天时间段考核，仅考核8:00-23:00的店铺的咨询响应情况

3、消费者的咨询转交怎么统计响应率

如消费者被首次接待的子账号A没有有效回复就将转交到子账号B，则子账号A的接待不会计入有效响应

4、消费者一天有多次咨询是怎么进行统计?

在阿里旺旺回复率指标中，接待同一消费者账号当天至少要有一次有效回复，同一消费者对同一商家账号多次咨询回复，回复率的分子分母会分别每日去重只计算一次。

5、商家账号、子账号、小二账号的咨询会统计吗?

商家账号、子账号、和阿里集团小二的咨询不纳入统计 ，同时平台会主动对异常注册和异常行为的阿里旺旺账号进行排查和处理。

6、遇到广告，骚扰的咨询怎么处理?

建议您先进行回复，同时您可以通过千牛聊天窗口右上方的举报 发起 举报垃圾消息投诉，举报内容会同步平台进行主动排查，对核实异常账号进行处理。

淘宝商家入驻淘宝特价版之后，也是要特别注意客服回复率，如果回复率不达标，可能会受到处罚。所以，作为淘特卖家，一定要注意查看客服回复率，如果回复率过低，就要采取一定的措施。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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