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1688商家如何提升3分钟响应率？

2024-03-02|17:20|发布在分类 / 客服知识| 阅读：2

1688卖家如果不在3分钟内呼应买家，这部分买家或许就会丢失，因此1688对3分钟呼应率进行查核，那么1688商家怎么进步3分钟呼应率，进步生意转化呢?

一、3分钟呼应率是怎么界说的?

3分钟呼应率首要查核早9:00-晚21:00期间的商家阿里旺旺3分钟呼应率。

3分钟内回复的买家咨询越多，答案越规范，买家体会越好，询盘转化率越高!以下情况不计入查核:(分子分母均不计入查核

(1)同一家店肆的主账号与子账号、店肆子账号间的音讯不计入查核

(2)有阿里官方打标的小二账号发来的音讯不计入查核

(3)商品退款卡片不计入查核(4)发送废物/欺诈音讯且被告发后处罚的买家产生的询盘音讯不计入查核

(5)商与商之间的谈天不计入查核

二、怎么进步3分钟呼应率

1、进步店肆客服人工客服回复效率，优化客服人员管理机制：

(1)3分钟旺旺呼应率首要查核买家咨询音讯的呼应速度，善用表情，优先呼应买家咨询，安抚买家，避免丢失;

(2)引荐使用1688商家工作台方便短语等招待东西，将常用的招待话术批量录入，削减打字输入的成本，大大增效;

(3)优化客服绩效查核，旺旺呼应速度计入客服查核指标，进步客服回复买家咨询的积极性;

(4)依据旺旺询单高峰安排客服排班，并能善用客服提效小东西，辅佐客服进步回复速度;

(5)安排客服在线招待，买家能够看到您的在线和离线状态;

(6)长期离线能够削减店肆询盘，在线不回复也会影响店肆成交。

2、引荐注册7×24H呼应服务，快速进步呼应，渠道商机提示，助力询盘成交，获取渠道权益。可在1688商家后台注册7h，渠道智能辨认买家咨询内容类型并屏蔽广告打扰，09:00-21:00经过官方千牛号、服务号向商家发送对应买家咨询的音讯告诉。近30天3分钟呼应率大于90%且满意度大于90%的情况下会在前端透传7h的标签。

3、引荐使用1688渠道的智能客服服务目前1688渠道有机器人问答、进店欢迎语、关联问答、方便短语等智能客服才能。

三、怎么检查自己的3分钟呼应率?

进入新灯塔后台1688-卖家工作台点击【咨询体会】板块查询自己的3分钟呼应率。1688店肆3分钟呼应率是服务查核率的重要指标，因此商家要重视起来!

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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