抖音即时零售商家-营业时间电话不通/故意中断电话包括哪些行为？

为了保护顾客权益，规范商家运营行为，抖音电商渠道现修订《【即时零售商家-营业时间不通/成心中止】细则》，下面是本次抖音规矩的介绍。

规矩正文营业时间不通成心中止全量商家违规行为描绘商家存在包含但不限于提供虚伪无效的号码联络状态反常如停机等营业时间内接通率反常无故屏蔽顾客号码等情形。

【违规处理】情节细微：首次违规正告、第2次起违规每次总店/门店停业整顿2小时;情节一般：每次总店/门店停业整顿2小时;情节严重：每次总店/门店停业整顿1天;情节特别严重：总店/门店清退。

规矩解读：一、怎么了解“情节细微”、“情节一般”、“情节严重”、“情节特别严重”?

情节细微，包含但不限于：商家族非主观成心违规，接通率反常，未对顾客和渠道发生本质影响;情节一般，包含但不限于：商家族成心违规，接通率反常，未对顾客体会和渠道发生本质影响;情节严重，包含但不限于：商家族成心违规，接通率低，对顾客体会和渠道发生必定损伤。

情节特别严重，包含但不限于：商家族成心违规，接通率低，形成批量顾客投诉、舆情危险、监管危险。

抖音即时零售商家营业时间不通成心中止细则如上所述，商家要遵守抖音规矩，不得呈现以上违规行为。

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