新版小红书店铺服务分规则将生效

小红书商家店肆服务分规矩于2024年1月22日正式生效履行，为更好协助商家学习、了解新版规矩的重点内容，渠道会在商家千帆PC版后台会一起展示新旧两版规矩下核算的不同分数，在规矩公示期间仍以旧版分数使用到流量引荐、大促报名和预售门槛等场景。

年月日将正式切换至新版分数并使用至各个下游使用场景，一起旧版分数停止展示和使用，特发布本规矩解读。

一、 什么是店肆服务分?

店肆服务分，简称店肆分或服务分，该分数可全面呈现店肆的归纳服务才能，引导商家重视和进步用户购物体会，协助确诊店肆服务问题。

店肆服务分的进步代表着店肆能够为顾客提供更杰出的体会和服务，不但能产生更好的转化和复购，也将解锁渠道更多的功能和权益支撑。

二、新版店肆服务分核算进程核算进程：先核算商家上述目标，结合商家单项目标和销量稳定性在商家的主营职业排名核算四项维度分值。

而且日期越近的数据对分值的影响越大订单越少的商家分值更挨近职业均值。

依据四项维度分值加权平均核算出总分。

主营职业和权重：依据商家GMV最大的一/二级类目，映射至最新的店肆服务分主营职业。

而且不同主营职业的四个维度的权重有所差异化，详见：当某项目标/维度不存在时，权重会分摊到其他目标/维度。

核算时刻：每日自动核算商家到前一晚的各项目标成果、排名、分数和明细。

估计每天中午10点行进行数据更新。

三、新旧版本规矩比照首要变化：1、目标口径产品体会中的【产品点评平均分】在新版里修改为产品中差评率;物流体会中的【支签时长】在新版里拆分为【支揽时长】和【揽签时长】;咨询体会在新版中增加【客服满意度】，客服满意度=商家客服咨询好评数/商家客服咨询点评数;胶葛投诉中的【胶葛商责率】在新版里依据原因拆分为【品质问题商责率】和【履约问题商责率】，分别归为产品体会和物流体会维度;2、分值算法新版考核周期从180天缩短为105天，以进步分数灵敏性。

新版分数要求商家满意更高的出分门槛，即近105天内具有100笔付出订单，而且订单量少的商家分数更挨近职业均值。

3、权重规划新版店肆分参考一级类目/二级类目的动销商家数量和目标差异性，从头拆分职业，让竞赛更合理旧版维度权重5个维度平均分配权重，没有职业差异性。

新版分职业从头规划权重，不同职业各维度权重差异化。

四、常见问题、为什么我没有店肆服务分?

店肆在曩昔105天付出订单缺乏100单的商家不核算店肆服务分。

户外服务职业、线下日子服务职业商家不核算店肆服务分。

2、哪些订单不计入店肆服务分考核/哪些订单是无效订单?

0元订单不参与核算;反常交易和反常点评、歹意售后和歹意产品订单会剔除。

3、店肆服务分高了有什么权益?

1)到达出分门槛(近105天≥100笔)就能够在C端展示店肆分对应的星级;2)分数到达4.0，就有时机参与渠道各项营销活动，而且使用预售工具;3)分数更高，渠道流量加权越大。

4、店肆服务分是否会带来处罚?

店肆分不是处罚。

店肆分是衡量顾客体会凹凸的商家分数。

店肆分低不代表商家违规，只阐明带给顾客的体会不够好，不会采取阻断性的赏罚行动。

5、 什么原因导致分数下降?

可重视商家千帆PC版本的店肆服务分概况页面，查看引起分数下降的首要目标和排名，以及对应的产品中差评、品退、投诉，物流以及客服信息。

6、怎么进步店肆服务分?

1)具体每个目标的提分主张能够查看千帆PC版本的店肆服务分概况页面。

2)商家只要在产品、物流、售后、咨询四个维度，为顾客继续提供优异的体会，顾客能够在店肆买到满意的、品质高的产品，商家发货快，物流运输快，售后问题及时响应，客服咨询及时响应，则最终分数将进步。

7、如呈现反常情况影响了分数，怎么处理?

1)中差评率能够登陆”千帆PC版本-产品管理-点评管理-悉数点评"页面进行申述，申述通往后第二天店肆分会剔除;2)发货目标如遇到不可抗力或许顾客责任导致的发货反常，能够登陆千帆PC版本-订单工具-新增报备"，报备后的订单在新的许诺发货时刻内完成发货，则不会影响店肆分;3)其他目标暂不支撑申述和报备，但是渠道会尽或许主动辨认反常订单和反常会话进行阻拦和剔除。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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