抖音发布2024年春节发货及服务调整公告

                   新年行将到来，抖音渠道为保证顾客的购物体会，结合物流公司与商家运营时刻的变化，对2024年新年期间的小店商家和全球购商家的发货时效要求、违规发货断定、售后处理时效、咨询服务时刻、体会分查核做出如下特别规矩：

一、“新年买不断”活动产品订单特别规矩2024年01月29日 00:00:00~2024年02月17日 23:59:59期间，关于顾客购买“新年买不断”标识的产品产生的订单，商家须恪守以下特别规矩(两边还有约好的从其约好)：

1.1 发货时效要求发货时效要求与日常保持一致。

1.2 售后处理时效要求

1.商家售后处理时效要求与日常保持一致。

2.顾客售后处理时效特别规矩如下：商家赞同顾客的退货退款/换货请求，顾客完结产品寄回时效调整为28天。

二、非“新年买不断”活动产品订单特别规矩商家需恪守以下特别规矩(两边还有约好的从其约好)：

2.1 发货时效特别规矩

2.1.1 发货时效调整(小店商家)2024年02月02日00:00:00~2024年02月20日23:59:59期间，顾客购买无“新年买不断”标识的产品订单：

1.现货形式的特别规矩渠道将于2024年02月02日00:00:00主动延伸最晚发货时效至2024年02月22日23:59:59。

(1)商家如诉求个性化装备推迟发货时效，可通过以下2种方式设置推迟发货时效：

方式一【事前修正】：商家可于2024年01月30日00:00:00~2024年02月01日23:59:59自行装备推迟发货时效，如未装备，则渠道将主动延伸至规矩时效;

方式二【事中修正】：商家可在渠道主动延伸至规矩时效收效后，从头设置推迟发货时效。

【推迟发货】工具设置途径：【抖店后台】-【产品】-【产品办理】-批量勾选-【批量操作】-【批量修正】-【选择设置项=推迟发货】-【翻开”特别日期推迟发货时刻”开关】-【编辑推迟发货时刻】

(2)商家如诉求正常发货，可在渠道主动延伸至规矩时效收效后，撤销推迟发货装备。撤销推迟发货装备途径：【抖店后台】-【产品】-【产品办理】-批量勾选-【批量操作】-【批量修正】-【选择设置项=推迟发货】-【特别日期推迟发货时刻先翻开再关闭】

2.预售形式的特别规矩 发货时效调整(全球购商家)1.现货形式的特别规矩

(1)全球购商家，保税形式发货的商家可选择订货“新年不打烊”服务进行正常发货或运用推迟发货工具或全店产品设置全国区域限售;直邮形式发货的商家可选择运用推迟发货工具或全店产品设置全国区域限售。“新年不打烊”服务订货途径：【抖店后台】-【供应链】-【官方服务商城】-【新年不打烊】

(2)全球购商家运用【推迟发货】工具设置的(可于2024年01月30日00:00:00起自行装备)，在2024年02月02日 00:00:00~2024年02月18日 23:59:59期间付出的订单，发货时效要求：最晚需在2024年02月20日23:59:59前完结发货。

2. 预售形式的特别规矩仅限3PL直邮形式发货的商家可运用预售形式发货，拜见《【全球购】商家发货行为办理规矩》

2.2 售后处理时效调整顾客购买非“新年买不断”标识产品的订单，超时时刻点在2024年02月01日00:00:00-2024年02月17日23:59:59期间的售后单，对商家/顾客售后处理时效特别规矩如下：

三、发货违规断定规范调整

3.1 虚伪发货断定规范调整(小店商家)在2024年02月02日 00:00:00~2024年02月22日 23:59:59期间商家上传物流单号并点击发货的订单，虚伪发货断定规范调整如下：

1.商家上传物流单号后，48小时(日常为24小时)内涵渠道仍无揽收记载(对特别店铺类型还有约好的除外);

2.商家上传的订单物流单号呈现首条揽收信息后的96小时(日常为24小时)内没有 “转运中心“、“中转中心“、“集散中心“、“分拨中心”等的记载更新(如：已抵达、已进入、已完结、已宣布)。

3.2 虚伪单号/轨道断定规范调整(小店商家)在2024年02月02日 00:00:00~2024年02月22日 23:59:59期间商家上传物流单号并点击发货的订单，虚伪单号/轨道断定规范调整如下：商家上传物流单号后，72小时(日常为48小时)内涵渠道仍无揽收记载;商家上传的订单物流单号呈现首条揽收信息后的120小时(日常为48小时)内没有 “转运中心“、“中转中心“、“集散中心“、“分拨中心”等的记载更新(如：已抵达、已进入、已完结、已宣布)，开通【偏远地区物流服务】的订单撤销该时效查核(开通途径：抖店后台-订单-物流服务-偏远地区物流服务);商家上传的订单物流单号物流轨道长时刻未更新，存在下表所列的任一景象的：

注：其他虚伪单号/轨道景象断定规范不变，详见《【商家-虚伪单号/轨道】实施细则》

3.3 温馨提示

1.商家需提早与合作快递核实新年罢工时刻，调整售卖节奏，在快递罢工前把已经产生的且应宣布订单悉数宣布(要点重视预售订单许诺发货时刻)，避免新年未发货订单积压，造成客诉;

2.因不可抗力(如自然灾害、停电、天气因素、会议赛事)等原因导致无法及时发货或更新物流信息的景象，商家可通过抖店后台-保证中心-报备中心线上建议不可抗力因素、顾客地址异常或顾客要求推迟发货等类型报备，提供相关举证，经渠道评价后予以通过的，革除判罚或调整新查核时效，操作手册详见：

四、体会分查核调整五、其他阐明1.除本公告特别规矩或渠道还有通知的特定规矩外，其他均依据渠道协议及相应渠道规矩履行;2.渠道在法律允许的范围内，对本公告内容进行变化或调整，相关变化或调整将发布在公告页面上，自发布时收效。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

推荐阅读：

11月淘宝客进淘宝店铺的访客突然变少，怎么回事？

淘宝特价版卖家怎么开通？淘宝特价版怎么收费？

淘宝四钻店铺之前违规已经给扣了102分，店铺还有用吗？

更多资讯请关注幕 思 城。