小红书新增危及交易安全违规管理细则

2024-02-28|19:07|发布在分类 / 课程介绍| 阅读：5

为维护小红书渠道良好营商环境，给予商家和顾客更优质的体会，小红书将新增《危及买卖安全违规办理细则》，详细内容详见下文，该规矩于2023年01月23日公示，于2024年01月30日生效。

第一章概述

第一条目的和依据为维护渠道良好营商环境，给予商家和顾客更优质的体会，特制定《危及买卖安全违规办理细则》。

第二条适用范围本规矩适用于小红书悉数商家及悉数产品。

第三条效能级别本规矩是对《小红书店肆服务协议》及现有渠道办理规矩(简称“店肆协议及办理规矩”)的有用补充，本规矩未规矩的事项，适用店肆协议及办理规矩的规矩，店肆协议及办理规矩也未规矩的，小红书有权依据相关法律法规、监管要求及商业习气酌情处理。新规矩与旧规矩就同一事项规矩不一致的，适用新规矩。

第二章施行细则

第四条危及买卖安全的行为界说即商家的产品、服务或买卖方式出现很多导致顾客权益受损的状况，包含但不限于以下行为：

1、很多订单未按约好供给服务;

2、商家相关行为已产生负面舆情;

3、品退率、投诉率、差评率、店肆分等目标反常;

4、产品出现很多胶葛投诉，如涉嫌质量不合格、假冒产品或存在描述不符、因运费等问题产生胶葛，经渠道认定为商家责任等景象;

5、夸大宣传/服务许诺，如难以验证的或存在实现危险的服务许诺(如无效退、不满意包退等)、虚假活动信息等;第五条或许危及买卖安全的景象界说包含但不限于：

1、卖家多次失联;

2、很多资金反常转移;

3、商家相关行为或许产生负面舆情;

4、关联主体发生过危及顾客权益的行为;

5、其他或许危及顾客权益的行为;

第六条违规断定小红书经过大数据技术等办法，对店肆产品、买卖、服务进行多维度、全方位地综合危险排查，还会经过线下核验(包含但不限于验厂验仓等)、投诉、举报等各种渠道获取有关头绪和证据，并依据各种潜在危险和不安全要素，独立判别商家施行了危及买卖安全的行为，或存在或许危及买卖安全的景象。小红书有权依据违规断定对商家采纳违规处理办法。

第三章违规处理

第七条违规处置经渠道认定违规的商家，渠道有权对其店肆进行处置，包含但不限于：

1、下架违规产品：是指小红书有权依据详细违规状况，对产品操作下架;

2、约束发布产品：指约束商家发布新产品或上架待售产品;

3、冻住产品：是指产品下架且不可编辑;

4、冻住店肆：是指下架店内在售产品且不可编辑;

5、冻住资金：是指冻住店肆在一段时间内无法进行提现;

6、约束账号/店肆/直播间/产品/产品笔记流量：是指小红书有权依据详细违规状况，对商家及其账号、店肆、直播间、在售产品、产品笔记的流量操作降权或屏蔽等处置;

7、约束参与营销活动：指约束商家及其入驻账号、店肆、直播间、在售产品、产品笔记等参与小红书官方发起的营销活动;

8、支付违约金：是指小红书有权依据《小红书店肆服务协议》及本规矩的规矩在保证金中扣除必定金额的违约金;

9、清退店肆：是指小红书有权依据《小红书店肆服务协议》及本规矩的规矩中止与商家及其入驻店肆的合作，停用商家的店肆，下架店肆内所有出售中的产品。;

10、商家违规行为给小红书或任何第三方造成危害的，应承当损失赔偿责任。渠道除对违规产品、信息及店肆采纳相应处理办法外，还有权扣除商家店肆资金用以弥补小红书或第三方的损失，并有权就不足部分进一步向商家追偿;

11、渠道有权视景象采纳屏蔽账号相关内容、约束账号内容发布、封闭账号等处理办法;

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