2024年农历春节期间淘宝/天猫平台售后任务降级公告

2024年新年将近，淘宝/天猫渠道售后使命在新年期间部分工单将暂停生成，请各位商家朋友提早重视并合理安排店肆运营事宜，详细降级调整如下：自2月2日0时(阴历腊月二十三)起，催发货、催揽收、物流阻滞、签收反常(建议原因包括：本地签收、异地签收、未送货上门、包裹无故退回)，配送问题使命暂停生成;自2月2日0时(阴历腊月二十三)起，退货退款、补发、换货、改地址、供给退货地址，修理使命暂停生成(“新年不打烊”订单除外，“新年不打烊”订单若顾客求助，仍会正常生成退货退款、补发、换货、改地址、供给退货地址，修理使命，且判责标准不变);自2月17日0时(阴历大年初八)起，退货退款、补发、换货、改地址、供给退货地址，修理使命康复生成;自2月19日0时(阴历大年初十)起，催发货，催揽收使命康复生成;自2月21日0时(阴历正月十二)起，物流阻滞，签收反常(建议原因包括：本地签收、异地签收、未送货上门、包裹无故退回)，配送问题使命康复生成。

请商家朋友们及时重视售后使命界面，以免错失工单导致超时。

温馨提示：新年期间已产生的渠道售后使命商家依然需要在24小时内回复处理。

在此期间您能够积极与顾客交流洽谈，并能使用旺旺直接处理渠道售后使命。

您与顾客洽谈完毕后，能够在旺旺聊天框右侧直接处理，避免因检查千牛后台不及时形成使命超时。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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