2024年春节期间淘宝新灯塔考核调整公告

阴历新年即将到来，物流公司运力及淘宝网卖家服务才能均有所减少，为维护消费者购物体会及淘宝网商场买卖秩序，新年期间店肆归纳体会分的查核调整如下：1.物流体会查核规矩(1)48小时揽收及时率2024年2月2日00:00:00至2024年2月17日23:59:59期间买家付款的订单，48小时揽收及时率的查核如下：①在保障范围*内的新年不打烊活动订单与2024年淘宝新春开门红的活动订单，按照订单应揽收时刻内有揽收记载的计为正常揽收(预售且准时揽收订单查核*100%);②其他未参与新年不打烊活动的订单或新年不打烊的非保障范围*活动订单，在2024年2月19日23:59:59与许诺发货时刻两者较晚的时刻内有揽收记载的计为正常揽收(预售且准时揽收订单查核*100%)。

物流到货时长支付时刻在年月日至年月日的订单，将会除掉物流到货时长的查核，不计入物流体会查核计算。

(3)物流差评率创立时刻在2024年2月2日00:00:00至2024年2月17日23:59:59的评价单，将会除掉物流差评率的查核，不计入物流体会查核计算。

2.服务体会查核规矩(1)旺旺人工平响时长：①已报名参与新年不打烊活动的淘宝网卖家，正常查核;②未报名参与新年不打烊活动的淘宝网卖家，咨询时刻在2024年2月2日00:00:00至2024年2月16日23:59:59的咨询数据，将会除掉旺旺人工平响时长查核，不计入服务体会查核计算。

(2)退款处理时长①已报名参与新年不打烊活动的淘宝网卖家，正常查核;②未报名参与新年不打烊活动的淘宝网卖家，创立时刻在2024年2月2日00:00:00至2024年2月16日23:59:59的退款单，将会除掉退款处理时长的查核，不计入服务体会查核计算。

除以上提及的目标，其他目标正常查核常见问题假如店肆报名了新年不打烊活动，但没有任何产品报名，是否会按参与新年不打烊活动来查核?

假如店肆报名了活动但没有产品报名，就算未参与2024年新年不打烊的非活动商家2、假如店肆中有的产品报名了新年不打烊活动，有的产品没有报名活动，没报名活动的产品是否会按参与新年不打烊活动来查核?

物流体会是按订单维度查核，报名活动的产品订单按参与活动的要求进行查核，没报名活动的产品按非活动订单来查核。

服务体会是按店肆维度查核，只需有一个产品报名活动就算店肆报名，按活动商家来查核。

3、假如店肆中有的产品报名了新年不打烊活动，但后续这个产品退出活动了，该产品是否会按参与新年不打烊活动来查核?

活动期间物流体会查核是按订单维度查核的，报名活动的产品订单按参与活动的要求进行查核，退出活动后的产品订单按非活动订单来查核。

留意：店肆假如还有其他产品报名了活动，店肆算参与活动店肆，服务体会会按活动商家进行查核4、假如店肆中有的产品类目发货时效上限是超越15天但设置了48小时发货，该产品订单按哪个时刻来查核?

假如商家主动设置了48小时发货，则按设置的发货时效进行查核。

5、假如店肆中有的产品类目发货时效设置了20天(在2月19日23:59:59之后)，该产品订单按哪个时刻来查核?

在2024年2月19日23:59:59与许诺发货时刻两者较晚的时刻内有揽收记载的计为正常揽收。

6、店肆报名了新年不打烊活动，2月10号之后退出活动，旺旺人工平响时长是2月2号开端非活动的商家就不查核了，那是不是2月10号后就算非活动商家不计入查核?

在店肆退出活动之前按活动商家进行正常查核，在店肆退出活动之后按非活动商家查核。

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