淘宝平台新上线了平台干预转人工功能，此功能目前还在内测中，商家先来了解功能，往下看：

过去，消费者在淘宝商家咨询过程中，不满意度最高的反馈是「找不到人工」，为防止不良的转人工体验带来的询单流失，淘宝平台优化了机转人策略，在保留商家原有配置在机器人的策略之上，根据对话场景、用户情绪、对话轮次等条件择机，在接待中迅速为商家在消费者体验和客服承接量做出平衡，功能介绍如下：

一、淘宝平台干预转人工功能介绍

1、择机展示关怀干预菜单

在消费者同「服务助手」账号聊天过程中，择机在动态菜单出现关怀干预转人工菜单;

消费者若点击「继续沟通」，则对话继续，由机器人继续接待;若点击「转人工」，则进入转人工流程;若不点击，消费者启用键盘时，菜单消失。

2、转人工提示

若可转到人工，小灰条提示成功转人工成功：「XX将为您服务」

3、菜单干预的场景

(1)每次符合条件后，菜单都会出现：

买家出现负向情绪，有差评投诉倾向时，比如出现辱骂行为等;

(2)符合条件后，一通会话只会出现一次：

机器人和买家的对话轮次大于等于5轮时;

买家咨询的场景，属于店铺内机器人和人工接待满意率差距最大的场景时(如售后退换货、催发货等);干预的咨询流量，会根据不同商家的机器人接待质量调整，总体的规律是机器人接待质量越高，干预的越少，反之干预的流量越多。(目前该条件还在灰度测试中，仅部分店铺的小部分机器人接待咨询生效)

4、菜单出现的条件

满足3菜单干预场景的同时，全店内有在线不挂起的客服(如果全店离线，则不会出现菜单)。

二、常见问题

Q：店铺机器人已经设置转人工策略了，会和淘宝平台的转人工策略冲突吗?

A：不冲突，如果店铺机器人已经设置了转人工策略，且通过该转策略已经帮助客户找到了人工客服，则平台的转人工策略不再生效。

Q：平台转人工逻辑会对店铺的接待量造成很大影响吗?

A：目前来看并不会哦!由于提前干预，适时地让用户选择是否需要人工介入，所以并不会增加太多转人工的咨询。另外，平台干预时，主要是帮助对机器人接待场景不满、没有找到转人工入口的用户，找到人工客服，所以会对全店的服务满意度、询单销售提升有较大帮助哦。

Q：我在哪里可以看到哪些客户被平台转人工了，因为什么原因被平台引导转人工?

A：亲，目前暂不支持这项数据查看，产品会继续优化，敬请期待。

Q：夜间无人在线的时候，还会不会出现干预转人工?

A：不会的，干预菜单出现的首要条件是全店内有在线不挂起的客服，如果夜间无人在线则不会出现干预菜单。

Q：店铺有开通排队，会不会跳过排队直接转人工?

A：不会的，用户点击干预菜单上的转人工按键后，转人工流程是和正常转人工一样的。如果店铺开启了排队，且分流的客服需要排队等待，那用户是会进入排队队列的。

淘宝干预单量是什么意思？如何做？

淘宝上各个店铺之间的竞争比较激烈，想要将店铺运营好，那么商家需要掌握好运营技巧与方法，其中有一种运营方法是干预单量，下面说说淘宝干预单量是什么意思了?

很多淘宝商家为了可以更好的做好淘宝店铺的各项数据，自然也就需要想办法去做好一些干预，因此这样就产生了干预单。

如何做?

1、控制好转化

控制好转化有两个方法，一个是买访客，还有一个是直通车补点击，搜索补单。

通常在操作的过程中我最常使用的方式就是直接指定关键词补访客，这样一个是更为方便，在操作期间可以直接控制关键词的转化率也是可以帮助关键词更快的获得权重; 还有另一个方面就是直通车投入大，不确定的因素多，特别在爆发期间的直通车不一定可以带来我想要达到的流量体量，不过有一个比较好的就是在使用直通车补流量期间会带来一定的成交。

2、控制好抗产

商家会有多少权重，会有多少访客，首先决定的也就是抗产，抗产=销量*客单价，因此我们控制抗产就能提高销量或者是客单价。

3、控制好淘宝收藏加购

大家在操作的过程中，很多的商家朋友们都会去忽略掉收藏加购这两个数值，可是这个是属于人气指标，还是审核数据真实性的一个标准，然后单链接的人气值越高淘宝就会去判定你这个产品是受到市场喜爱的，而且在后期操作推广工具的时候也更加的有优势。

淘宝干预单量就是商家为了更好的做店铺的数据，而对店铺进行干预。具体如何去做，商家需要适当的去做一些干预，这样才能更好的运营好店铺。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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