1688旺旺响应率考核标准如何解读？

1688旺旺呼应率作为店肆服务才能的重要指标之一，已应用到新灯塔、找工厂、7H呼应标、部分活动报名等场景查核要求。

下面临旺旺呼应率查核规范再做下阐明。

一、1688的3分钟旺旺呼应率怎样核算?

1、3分钟旺旺呼应率核算规模：最近30天的工作时间(9点-21点)的买家有用旺旺询盘音讯3分钟内被呼应的份额，即该时间内的3分钟内被呼应的音讯数 / 发送询盘的音讯数，包含首条呼应率和均匀每条呼应率(同等重要哦);2、有用旺旺询盘音讯和回复，指：只核算 真实有用买家询盘，像“小二音讯、体系告诉音讯、体系卡片提示(产品/订单链接卡片算有用信息)、代运营服务广告音讯(体系将于12月智能识别广告打扰)”均不在核算规模，非真实有用买家询盘能够不用3分钟内呼应;只核算 人工回复、店小蜜智能答复、7H呼应服务智能答复，像旺旺/千牛设置的主动回复不算有用回复;同店肆的主账号和子账号间 或 子账号和子账号间的对话音讯不在核算规模发送旺旺垃圾/诈骗音讯且被举报后处分的买家产生的询盘音讯 不在核算规模商与商之间的谈天不在核算规模二、为什么进步3分钟旺旺呼应率?

新灯塔服务体会分影响商机产品成长和平台活动报名，保证在3.5星以上有许多优势哦新灯塔咨询体会分直接查核最近30天(9-21点)3分钟旺旺呼应率排在同行前15%可得新灯塔咨询体会分5分排在同行15%-50%可得新灯塔咨询体会分4分新灯塔咨询体会分占整体服务体会分的25%权重留意：新灯塔服务星级若低于3.5星不能参加产品力成长或伙拼、天天特卖等活动报名。

商家旺旺呼应率达标可获得 "7H呼应" 标外显，包含查找页、产品页、找工厂等场景询盘入口ⅰ. 最近30天(9-21点)对大盘买家咨询的3分钟旺旺呼应率到达90%及以上ⅱ. 最近30天的买家咨询满意率到达90%及以上ⅲ. 本年度因违规累计的扣分低于18分留意：1688官方呼应服务解决方案的7H智能呼应服务助力商家提升呼应率，但不能直接绿通打标哦，商家努力到达规范即可主动打标!如需查询3分钟旺旺呼应率的按日明细数据，能够下载安装使用新版的1688商家端的询盘服务数据陈述查看。

三、怎么保证3分钟旺旺呼应率?

1.装备专职客服在工作时间(9-21点)实时在线招待2.设置分流招待子账号，许多买家来时会按分流策略分给不同子账号3. 设置离线分流/手机分流，会在电脑端不在线时分流给其他账号或手机端4. 开启未呼应买家询盘的告诉，商家旺旺在线2分50秒内没呼应或商家不在线时会发送告诉每天查看询盘服务数据陈述，关注3分钟旺旺呼应率和询盘买家数据分析并做改善如需查询子账号谈天记录，登录1688工作台-客户-子账号谈天记录，按子账号和买家账号查询最近3个月记录周末也尽量保持手机在线哦，收到询盘音讯的告诉后及时3分钟内回来旺旺/千牛端回复买家5、能够设置店肆智能客服，现在智能客服的回复已计入了店肆的呼应率。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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