抖音全球购服饰类争议处理细则
2024-02-16|21:30|发布在分类 / 开店入驻| 阅读：258
为了保护顾客权益，规范商家经营行为，抖音小店渠道现新增《【全球购】服饰类争议处理细则》。
【中心变化】
1、新增《【全球购】服饰类争议处理细则》;
第一章 适用范围
1.1 本规矩适用于渠道商家和顾客之间关于服饰类产品的争议处理。
1.2 服饰类产品是指在渠道以下类目发布的产品：一级类目：“服饰配件/皮带/帽子/围巾”、“男装”、“内衣裤袜 ”、“女装”、“运动服/休闲服装”
1.3 本规矩未特别列明的景象，按照《【全球购】服务管理规范》履行。
第二章 争议场景
2.1 描绘不符/外表瑕疵若顾客签收产品后发现产品存在外表状况有显着瑕疵或严峻描绘不相符，顾客应在收到产品15天内提出售后请求。
具体包含但不限于如下景象：
(1)面料抽纱、拔丝、脱线、破洞(破洞直径≥0.5cm)
(2)外表有污渍
(3)左右不对称、裤缝倾斜
(4)与实践尺码不匹配
(5)配饰缺失
(6) 外表状况有瑕疵或产品描绘不相符景象的其他问题。
2.2 质量问题经穿戴、洗刷等正常运用产生质量问题的状况，顾客可在产品签收后15天内提出售后请求，并提供相关有用凭证。
(1)非穿戴不妥导致外表起球问题。
(2)洗刷时服装呈现严峻掉色(牛仔类服饰在外)、缩水、破损等问题，经确认非外力或洗刷不妥导致。
(3)如产品有三包服务规范或商户与消费还有约好的，商户应在约好期内按照三包服务规范或约好事项提供相应服务。
2.3 因顾客保存或穿戴、洗刷不妥等原因导致产品无法正常运用的，渠道不支撑顾客退货需求。
第三章 举证规范
3.1 描绘不符问题
3.1.1 原料描绘不符问题顾客建议收到的产品存在包含但不限于以下景象的：
羽绒填充物含量、针织品里料、面料成分含量等与产品概况页面或卖家许诺等不符，举证规范如下：
(1)买家可提供产品相应有用检测凭证，证明其实践成分与产品概况页面或卖家许诺等描绘不符事实。
(2)买家可提供产品水洗标、吊牌的图片、买卖快照、飞鸽聊天记录，证明其与产品概况页面或卖家许诺等描绘不符事实。
3.1.2 尺度描绘不符问题买家建议收到的产品存在包含但不限于以下景象与产品概况页面或卖家许诺等不符：
上衣：肩宽、胸围、衣长等不符;连衣裙：肩宽、胸围、裙长等不符;
半身裙：腰围、臀围、裙长等不符;裤子：腰围、臀围、裤长等不符。
举证规范如下：
买家可提供产品平铺测量图、买卖快照、飞鸽聊天记录，证明其尺度与产品概况页面或卖家许诺等描绘不符事实。
3.1.3 图画、样式、色彩描绘不符问题买家建议收到的产品存在包含但不限于以下景象的：
图画、样式、色彩等与产品概况页面或卖家许诺等不符，举证规范如下：
买家可提供产品实拍图、买卖快照、飞鸽聊天记录，证明其尺度同产品概况页面或卖家许诺等描绘不符事实。
3.2 产品质量问题买家建议收到的产品存在包含但不限于以下景象的：严峻的开线、缩水、破损、褪色等，举证规范如下：
(1)严峻开线、缩水、破损产品，买家可提供产品实拍图、产品平铺测量图、买卖快照、飞鸽聊天记录等信息，证明产品严峻开线、缩水、破损状况事实。
(2)严峻褪色的产品，买家可提供水洗、熨烫后的褪色实拍图片、买卖快照、飞鸽聊天记录证明严峻褪色状况事实。
第四章 判责规范
4.1 产品存在质量问题的，经断定买家举证有用，渠道支撑买家退货退款，运费由商家承当。
4.2 产品存在描绘不妥问题的：
4.2.1 若为原料描绘不符景象的，经断定买家举证有用，渠道支撑买家退货退款，运费由卖家承当。
4.2.2 若为尺度描绘不符景象的，经断定买家举证有用，渠道支撑买家退货退款，运费由卖家承当 (尺码误差在1-3厘米范围内及商详页对尺度误差还有说明的在外)。
4.3 产品存在图画、样式、色彩描绘不符景象的，经断定买家举证有用，渠道支撑买家退货退款，运费由卖家承当。
第五章 附则
5.1 【收效时间】本规矩拟于2024年6月23日收效履行。
5.2 渠道有权对本规矩进行不定期修订，并依据法律法规的规矩履行公示程序。若修订内容触及买卖规矩的，则将依据法律法规规矩另行履行征求意见程序，公示期结束后，本规矩修订内容即告收效。若商家不同意修订后的规矩的，可通过渠道指引请求停止运用渠道服务。
5.3 渠道商家的买卖行为，发生在本规矩收效之日或修订之日以前的，适用其时的规矩。发生在本规矩收效之日或修订之日今后的，适用本规矩 。抖音新增《抖音全球购服饰类争议处理细则》，商家要知悉以上抖音规矩。
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