抖音全球购鞋靴类争议处理细则

                   抖音小店渠道现新增抖音全球购鞋靴类争议细则，首要针对的是商家和顾客之间关于鞋靴类产品的争议处理，该规矩于6月23日收效执行，规矩正文如下：

第一章 适用范围

1.1 本规矩适用于渠道商家和顾客之间关于鞋靴类产品的争议处理。

1.2 鞋靴类产品是指在渠道以下类目发布的产品：“运动鞋”、“女鞋”、“男鞋 ”、“童鞋/婴儿鞋/亲子鞋”

1.3 本规范不适用于以下景象：

1.2.1 顾客自行修补、裁剪，产品无法保持原样的;

1.2.2 因顾客穿戴、保养不妥，或人为损坏而导致产品破损的;

1.2.3 出售时商家标明有质量瑕疵的“处理品”或“等外品”的。

1.3 本规矩未特别列明的景象，依照《【全球购】服务办理规范》执行。

第二章 质量问题

2.1 鞋类产品质量问题包含但不限于以下景象：

(1)开线、脱胶、变形、泛硝、表皮掉落、塌芯、钉头(尖)突出、凹凸不平;

(2)开裂：包含但不限于裂浆、裂面、裂帮、裂底(外底或内底)、裂跟;

(3)开裂：包含但不限于断底、断根或根面掉落、断面、断勾心(包含勾心软或松动)、网面破裂;

(4)断带：凉鞋绑带、拖鞋绑带、人字拖人字部分开裂、人字拖夹脚处拔出;

(5)染色：鞋内中染脚(染全脚/染脚超过2个部位)、色彩互染(特殊产品特别提示的在外);

(6)鞋内中开裂;

(7)鞋内皮毛出现块状掉落;

(8)首要配饰掉落;

(9)走线、拼接不对称;

(10)左右脚不对称;

(11)严峻溢胶、严峻胶水印;

2.2 经渠道或顾客所在地顾客协会认定或具有权威资质的质检部分检测断定，的确存在质量问题的。

2.3 以下状况在外：

2.3.1 顾客自行裁剪、修正、无法保持原样的产品。

2.3.2 产品标上有洗刷、保养说明，而未按说明洗刷形成产品损伤的。

2.3.3 顾客因穿戴、保养不妥(如雨天穿戴或触摸溶剂、碱、油等易腐蚀物)或人为损坏而导致鞋子破损的。

2.3.4 已标明特价的“处理品”、“等外品”、“次品”和已标明有瑕疵的“处理品”、“等外品”、“次品”。

2.3.5 顾客基于磨脚等个人感触等主观因素等提出的退货需求，渠道不支撑顾客退货需求。

第三章 举证规范

3.1 鞋盒包装问题经买卖双方洽谈达成退货协议后，商家建议鞋盒具有防伪性、唯一性、收藏留念价值等存在特殊附加价值的，因退回鞋盒存在缠胶带、写字、严峻变形、严峻破损等影响无缺景象回绝退货退款的，举证规范如下：商家可举证已事先明示顾客告知鞋盒包装具有防伪性、唯一性或收藏留念价值，无理由退货须进行特定包装维护，及鞋盒存在上述影响无缺景象的实物图片。

3.2 产品质量问题顾客建议收到的产品存在质量问题的，举证规范如下：

(1)顾客可提供产品质量问题清晰可见的实物图片证明产品质量问题状况属实。

(2)顾客可提供具有法定资质的质检部分检测或断定陈述或当地顾客协会认定的质量问题陈述证明产品质量问题状况属实。

第四章 判责规范

4.1 鞋盒包装问题顾客未对鞋盒包装予以积极谨慎维护，导致鞋盒包装存在影响无缺景象的，经断定商家举证有效，渠道不支撑顾客无理由退货。

4.2 产品质量问题产品存在质量问题的，经断定顾客举证有效，商家应按照法律规矩及渠道渠道相关规矩实行以下退货、修理等义务，不得以鞋盒包装破损、灭失为由回绝实行售后服务：

(1)顾客在订单确认收货后次日0点起的15天(24H)内，渠道支撑顾客退货退款、修理。商家无法实行更换义务的，渠道支撑顾客退货退款。

(2)顾客签收产品后渠道支撑顾客修理需求。商家须在法律规矩的期限内实行修理义务，若商家逾期未履约的，渠道支撑顾客退货退款，运费由商家承当。买卖双方经洽谈赞同由顾客自行修理的，修理费用由商家承当。

第五章 附则

5.1 【收效时间】本规矩拟于2024年6月23日收效执行。

5.2 渠道有权对本规矩进行不定期修订，并根据法律法规的规矩执行公示程序。若修订内容触及交易规矩的，则将根据法律法规规矩另行执行征求意见程序，公示期结束后，本规矩修订内容即告收效。若商家不赞同修订后的规矩的，可通过渠道指引申请停止使用渠道服务。

5.3 渠道商家的交易行为，发生在本规矩收效之日或修订之日以前的，适用当时的规矩。发生在本规矩收效之日或修订之日今后的，适用本规矩 。                

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