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京东咚咚怎么设置自动回复？在哪添加？

2022-04-06|18:36|发布在分类 / 客服知识| 阅读：396

京东咚咚是帮助京东商家处理日常事务的小帮手，对于商家日常忙碌时，可以开启自动回复来解答顾客的部分疑问，那怎么设置?很多新手不知道，所以，今天就来教大家设置下咚咚自动回复的内容。

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在哪添加?

1、进入客服设——自动回复，在关联问题中，增加常见问题以及对应答案。

2、主账号为自动回复关联问题，供自己和子账号使用。

3、子号进入到自动回复，可以选择使用主号设的版本，也可以选择个人版本，关联主账号已设的问题即可。

设回复短语的例句：

1、您好，欢迎进入xx专营店，请问有什么可以帮到您的?

2、很高兴为您服务，祝您购物愉快!如您在使用中有需要咨询的问题，可随时与我们联系，我们将竭诚为您服务，欢迎下次购买!

3、请问还有能帮您吗?

4、xx，我们是支持货到付款的，xx快递为您送货，您到时候把货款给快递员就可以了。

5、您放心吧，单子上是不会写产品的名称，也没有敏感信息只有收件人的联系方式，保证客户的隐私的。

设自动回复有哪些注意事项?

1、在接待客户的过程中，需要全程保持良好的状态。

2、对待客户要热情、尊重客户，切忌冷淡、所答非所问。

3、如果无法满足客户的要求，则在拒绝客户的时候，要说抱歉的话。

4、不要替客户下断言，要引导客户做出决定。

5、用担责任的方式说话。

6、多用赞赏和感谢的词。

7、避免用命令式、反问式的语句，少用否定语句。

客服的话术要求：

1、要符合规范话术。

2、售前沟通需要快速、礼貌、热情、不敷衍。关于所有的销售，不可向胡编乱造，注意沟通语气。不要吝啬对客户的赞美，要肯定和适当地赞美。

3、关于赠品及与讨价还价。当客户购买多个商品或者成交金额比较大时，在成交前可以给予一些赠品以促成交易。多与客户沟通价值和带给客人的好处。

其实，设咚咚的自动回复大家只需要进入客服设置就可以操作了，整体上还是比较容易的，不过在设的时候，需要大家收集顾客们经常问及的内容，这样能够留住前来咨询的顾客，如果问题太少，太单一很多时候无法回答出对方想知道的内容。