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2023抖音安心购商家服务常见问题解答

2024-04-01|19:20|发布在分类 / 开店入驻| 阅读：204

抖音新版“安心购”调整后有一些变化，本篇文章就针对2023抖音安心购商家服务常见问题解答，帮助商家了解规则。

一、本次安心购规则调整最大的变化点是什么?不再对商家是否注册运费险/极速退款等权益进行查核增加对商家店肆运营稳定性和店肆服务体会目标的查核无需商家手动注册安心购，体系会为契合规范的产品进行主动打标，当产品不契合查核规范时，体系会主动取消产品的服务标识直播间安心购专场注册方式变化：达人直播仍保持手动注册，商家自播由本来的体系主动注册-商家手动注册;安心购服务注册方式改变：由本来的商家手动注册-体系主动上下标

二、什么是“安心购”服务?“安心购”是渠道通过对店肆运营目标体现好，归纳服务能力强的商家以及其店肆内优质产品进行挑选后，对契合规范的优质产品主动进行“安心购”服务标识的打标，构成的“安心购”统一标签，以进步用户对渠道的信赖感。“安心购”代表商家为顾客提供了更优质的产品和更高规范的服务承诺。

三、渠道上一切的类目都支撑打标安心购吗?除虚拟类目，拍卖(含竞拍)外，渠道一切类目的产品都支撑。

四、安心购的注册途径是什么?安心购不支撑商家手动注册，契合安心购查核规范的产品体系会主动打标。

五、商家能够自行封闭安心购吗?体系会在什么时候对不契合规范的产品进行安心购标识的下标?安心购为体系主动上下标，不支撑商家手动封闭。如产品不契合安心购打标规范，体系会在T+1进行下标。此外经渠道确定高风险的店肆或产品，会立即对安心购产品进行下标。

六、安心购被下标后，多久能够重新上标?体系T+1更新数据，契合规范的产品体系会主动打标。

七、哪里检查安心购概况?抖音小店商家后台-店肆-权益中心

八、哪里能够查询产品未打标安心购的原因/安心购下标原因?抖音小店商家后台-店肆-权益中心-安心购概况-产品点亮状况

九、哪里检查继续运营天数?抖音小店商家后台-店肆-店肆成长-诺言等级

十、为什么商家在后台无法看到店肆--权益中心入口?目前“安心购”服务只能在店肆主账户后台看到，如子账户需要，需要主账户登陆「店肆」-「店肆管理」-「子账号管理」页面对子账户进行授权，授权成功后，子账户登陆商家后台即可看到权益中心入口。

十一、产品已打标安心购，为什么产品概况页/直播间等页面无法看到安心购标签?抖音app端版别过低：当前安心购透标与顾客运用的app版别有联系，顾客需要将抖音更新到17.2.0 版别，火山更新到12.2.0版别，抖极速端更新到15.8.0版别，更新后一切顾客均可在产品概况页等渠道看到“安心购”标签。

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