抖音发布自然灾害影响地区发货及服务调整公告

                   近期，受自然灾害影响部分区域物流受限，抖音商家的生产运营受到不同程度的影响。

渠道深知我们面对的实际困难，对发货和服务等查核目标进行调整，开通渠道自动豁免与商家报备豁免双向通路，设置专属物流申述通道，尽力为我们供给切实有效的帮扶，降低自然灾害对运营的影响。核心变化：

1、豁免区域新增：汕头市、揭阳市、潮州市、汕尾市、惠州市、梅州市、河源市、漳州市、厦门市、龙岩市、泉州市、莆田市、福州市

2、发货时效延伸，承诺发货时刻在9月6日到9月8日期间订单，最晚发货日期延伸至9月11号调整说明承诺发货时刻、发货地址或收货地址在如附件一规模的实物订单，渠道将做以下调整：体会分豁免：收发货地址以及物流中转地在自然灾害区域的订单，且呈现以下情形之一，该订单不纳入体会分相应目标的查核。

(1)物流履约受影响的，豁免揽收及时率、配送时长查核。

(2)退换货订单受影响的，剔除体会分中退款时长目标查核。

(3)订单呈现物流原因的退货，或许发货相关的物流投诉，或许发货相关的IM不满意，剔除物流负反馈和投诉率和IM不满意目标查核。发货时效延伸：渠道根据不同区域的自然灾害严峻程度对发货时刻进行延伸，详细受自然灾害影响区域及发货时效调整详见附件一。若收货/发货地时刻不一致时，以最长时刻核算。退货时效延伸：若退货退款服务单中，商家退货地为附件一中自然灾害区域，自消费者上传物流单号开始无物流签收状况时，自动承认收货退款时刻由7天延伸至10天，商家可在售后工作台售后详情页同步看到延伸的详细时刻。

渠道自动豁免：

(1)渠道自动豁免附件一中自然灾害区域相关订单的揽收超时、发运超时判罚，豁免48小时发货率查核。

(2)若订单通过的首个转运中心、中转中心、集散中心、分拨中心触及附件一中自然灾害区域的，渠道将自动豁免发运超时、中转超时判罚。

自动报备豁免：

若商家因自然灾害原因无法发货，且未受到渠道自动豁免，可选择自主报备。报备通往后可延伸发货时效，豁免揽收超时、发运超时判罚、中转超时判罚，相应的订单不会纳入体会分核算，详细调整后的分值以体会分页面展示为准。

物流判罚申述：

若因本次自然灾害已经发生的物流判罚，可进行申述，通往后可豁免因物流原因发生的判罚，申述路径：若商家因自然灾害原因仍无法发货，可选择自主报备，渠道也会继续关注各区域的自然灾害及快递状况，及时调整方针。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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