抖音超市“退换免运费”、“运费险”服务规范

为了保护顾客权益，标准商家运营行为，抖音推出《【抖音超市】“退换免运费”、“运费险”服务标准》。

来看抖音开通这些服务需求满足哪些要求！第一章 界说和适用规模【抖音超市】“退换免运费”、“运费险”服务标准第二章 顾客保证2.1 保证规模抖音超市将会对归于《退换货运费险运费类目清单》的产品开通【退换货运费险】。

2.2 服务展示1.成功加入【退换货运费险】服务的次日达产品将在产品详情页、提单页、订单详情页等点位展示“退换免运费”标识；成功加入【退换货运费险】服务的非次日达产品将在产品详情页、提单页、订单详情页等点位展示“运费险”标识。

2.顾客在订单支付完成后，系统会在订单详情页-服务保证点位展示对应“退换免运费”/"运费险”服务入口。

3.抖音超市自主选择暂停或关闭稳妥服务的，或稳妥机构中止/停止供给稳妥保证服务的，渠道有权撤销其标识展示。

2.3 收效优先级1.抖音超市、渠道、顾客均为同一产品投保：如渠道赠送给顾客的为「单次」运费险，收效优先级：抖音超市赠送渠道赠送顾客购买；如渠道赠送给顾客的为运费险「权益包」，收效优先级：抖音超市赠送顾客购买渠道赠送；2.4 保证时效该订单的物流信息显现【已发货】起算（即自抖音超市上传物流单号并点击“发货”起算）的90天内。

2.5 保证条件顾客同时满足以下条件，可享受“退换免运费”/“运费险”服务：（1）该订单为顾客购买带有“退换免运费”/“运费险”服务标识的抖音超市产品发生的订单；（2）自物流信息显现【已发货】起的90天内请求退货退款/换货，经过上门取件服务寄回产品或自行寄回并上传实在精确仅有的运单号；2.6 保证方式【抖音超市】“退换免运费”、“运费险”服务标准2.7 服务约束1.契合“退换货运费险”理赔条件且在理赔期限内的，单笔订单只支持一次“退换货运费险”理赔；2.同一物流单号仅支持请求一次理赔，即存在不同稳妥（包括退换货运费险、大件退换货运费险、退货运费保证服务）的情况下，同一物流单号不支持两次及两次以上索赔；3.由稳妥机构判别顾客存在包括但不限于以下景象时，稳妥机构有权不支持该理赔：（1）顾客不是以生活消费为目的生成的订单；（2）顾客蓄意利用此服务牟利的；（3）顾客回绝签收订单产品的；（4）超出规则的理赔请求期限的；（5）同一物流单号前史已履行过理赔；（6）顾客未经过有运营资质的运送服务企业进行退换货；（7）经稳妥公司合理判别，以为顾客存在成心/恶意行为（如成心制作稳妥事故）、诈骗骗保行为（如供给虚伪物流信息、串通伪造退换货）、退换货反常（如买家退换货物流开始时刻早于卖家发货物流完毕时刻）等的。

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