抖音新增全球购运费险服务规范

抖音小店渠道新发布《【抖音全球购】“运费险”服务标准》，以下是本次抖音规矩的全部内容。

第一章 概述1.1 定义顾客购买带有“运费险”标识的全球购产品，在商家发货后的90天内请求退货退款，寄回产品时可享受上门取件服务或自行寄回并上传实在精确仅有的运单号：如顾客挑选上门取件服务，快递员取件成功后，体系将按物流首重主动革除对应金额的运费（最低7元，最高24元，金额以保单显现为准），顾客仅需付出续重运费（如有）；如顾客挑选自行寄回并上传实在精确仅有的运单号，当商家收到货且订单状况更新为“退款成功”后，体系将在72小时内按物流首重主动理赔给顾客一定金额的运费（最低7元，最高24元，金额以保单显现为准）。

1.2 适用范围适用于参加“退货运费保证服务”的全球购商家，以及购买带有“运费险”标识的全球购产品的顾客。

第二章 商家要求2.1 准入及退出要求满意要求的商家，可自主挑选注册【退货运费保证服务】，挑选注册后，即店肆内符合要求的产品默许全部注册。

抖音规矩2.2 注册及退出途径1.注册途径：商家可经过以下任一途径注册：【抖店后台】-【权益中心】-【跨境运费险】-【立即注册】挑选【退货运费保证服务】，签署服务相关协议即可注册。

【抖店后台】-【稳妥服务】挑选【退货运费保证服务】，签署服务相关协议即可注册。

2.退出途径：商家可经过以下任一途径退出：商家可经过【抖店后台】-【权益中心】-【退货运费保证服务】-【退出】找到【退货运费保证服务】-【检查详情】-【退出保证】即可退出。

【抖店后台】-【稳妥服务】挑选【退货运费保证服务】-【检查详情】-【退出保证】即可退出。

2.3 服务要求服务履约赔付完毕后，并不革除商家按照国家有关法令法规依法应当承担的赔偿职责。

若国家相关法令法规规则的赔偿标准高于服务赔付标准的，顾客可就赔偿缺乏部分经过法令途径持续向商家追偿。

2.4 服务展现1.成功参加【退货运费保证服务】服务的产品将在产品详情页、提单页、订单详情页等点位展现“运费险”标识。

2.顾客在订单付出完成后，体系会在订单详情页-服务保证点位展现“运费险”服务进口。

3.商家自主挑选暂停或封闭稳妥服务的，或稳妥机构间断/中止供给稳妥保证服务的，渠道有权中止向商家供给服务，并撤销该商家店肆的“运费险”标识展现。

第三章 顾客保证3.1 保证条件顾客一起满意以下条件，可享受【运费险】服务：1. 该订单为顾客购买带有“运费险”服务标识的产品发生的订单；2. 自物流信息显现【已发货】起的90天内请求退货退款，经过上门取件服务寄回产品或自行寄回并上传实在精确仅有的运单号。

3.2 保证时效该订单的物流信息显现【已发货】起算（即自商家上传物流单号并点击“发货”起算）的90天内。

3.3 理赔方式1.顾客经过上门取件服务寄回产品（1）快递员取件成功后，体系将按物流首重主动革除对应金额的运费（最低7元，最高24元，金额以保单显现为准），仅需付出续重运费（如有）。

2.顾客自行寄回产品并上传物流单号（1）当商家收到退货且订单状况更新为“退款成功”，体系将在72小时内按物流首重主动理赔给顾客对应金额的运费（最低7元，最高24元，金额以保单显现为准）至顾客抖音零钱账户或付出账户（以实践理赔到账账户为准）。

（2）存在以下任一景象，该笔理赔失利，顾客可经由申述上传实在精确仅有的物流单号并挑选快递公司，申述经过后，体系将在72小时内按物流首重主动理赔给顾客对应金额的运费（最低7元，最高24元，金额以保单显现为准）至顾客抖音零钱账户或付出账户（以实践理赔到账账户为准）。

顾客未供给物流单号；顾客供给的物流单号存在错误；顾客供给的物流单号与前史已理赔的过物流单号重复等景象；申述途径：进入订单详情页-点击运费险（理赔失利）-点击发起申述-填写运单号并挑选快递公司-点击提交3.如遇订单详情页无【请求售后】进口，顾客可联络渠道客服翻开【请求售后】进口；4.如遇不可抗力或快递公司数据反应问题，理赔时效将当令延长，详细以体系实践履行理赔时刻为准。

3.4 服务约束1.符合【退货运费保证服务】理赔条件且在理赔期限内的，单笔订单只支撑一次理赔；2.同一物流单号仅支撑请求一次理赔，即存在不同稳妥（包括退换货运费险、大件退换货运费险、退货运费保证服务）的状况下，同一物流单号不支撑两次及两次以上索赔；3.由稳妥机构判别商家或顾客存在包括但不限于以下景象时，稳妥机构有权不支撑该理赔：（1）顾客不是以日子消费为目的生成的订单；（2）顾客蓄意利用此服务牟利的；（3）顾客拒绝签收订单产品的；（4）超出规则的理赔请求期限的；（5）同一物流单号前史已履行过理赔；（6）顾客未经过有经营资质的运送服务企业进行退货；（7）经稳妥公司合理判别，认为商家、顾客存在成心/歹意行为（如成心制作稳妥事故）、欺诈骗保行为（如供给虚伪物流信息、串通假造退货）、退货异常（如买家退货物流开始时刻早于卖家发货物流完毕时刻）等的。

3.5 特别说明渠道及合作稳妥机构有权依据【退货运费保证服务】稳妥的产品运营全体状况间断或中止供给稳妥服务，但不影响已承保保单的理赔。

第四章 附则4.1 【收效时刻】本标准拟于2023年【】月【】日首次收效履行。

4.2 渠道有权对本标准进行不定期修订，并根据法令法规的规则履行公示程序。

若修订内容触及交易规矩的，则将根据法令法规规则另行履行征求意见程序，公示期完毕后，本标准内容即告收效。

若商家不同意修订后的标准的，可经过渠道指引请求中止使用渠道服务。

4.3 渠道商家的相关行为，发生在本标准收效之日或修订之日以前的，适用其时的标准。

发生在本标准收效之日或修订之日以后的，适用本标准。

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