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天猫延迟发货规则是什么？商家的发货时间怎么计算？

2024-01-11|19:15|发布在分类 / 客服知识| 阅读：6

在天猫上面也有相关的规矩来束缚天猫卖家的发货，因为关于卖家而言，可能因为一些活动或者其他原因会导致推迟发货的现象，这其实对买家会带来一些损害，为了保护这种公平，渠道也制定了如下的推迟发货规矩。

推迟发货的，商家应以发放赔付红包的方法向买家进行赔付。

赔付红包面额核算规范为产品实践成交金额的30%，单笔买卖最低不少于5元，同一买卖双方间付款时刻在24小时内的多笔买卖合并核算最高不超越500元。

推迟发货情节严重的，下架产品;推迟发货情节严重且买家建议投诉后，商家未在天猫判定投诉建立前自动同意赔付或与买家协商一致的，除须向买家赔付外，每次扣一般违规行为1分(30天内累计扣分不超越6分)。

以下不支持推迟发货赔付景象，买家建议推迟发货赔付请求的，由买卖双方自行协商处理：1、乱用推迟发货规矩的;2、非根据日子消费所需进行的购买;3、经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经淘宝排查发现，产品自身或信息涉嫌违法违规的，为保障买家权益，天猫要求商家立即中止发货的;4、因水灾、火灾、地震、政府严重会议、严重赛事等特殊景象导致商家无法按照约定时刻发货且向天猫报备并经天猫评价后予以允许的。

商家的发货时刻怎样核算?

商家的发货时刻，以物流及其渠道系统内记载的时刻为准，“物流及其渠道系统内记载的时刻”分为两种场景：1)物流官网物流概况显示为“已揽收/揽件”等代表已发货状况的;2)由菜鸟及其合作伙伴提供物流服务的产品订单，已买到的宝物-物流概况在“包裹已出库”状况后显示“正在发往分拨中心”、“已进入分拨中心”、“已完成分拨集包”、“已从分拨中心发出”四种状况的。

可是以下商家是不适合这个规矩的。

1)餐饮美食卡券、消费卡商场/百货购物卡、购物提货券(购物提货券食物提货券大闸蟹券类目除外)、网络店肆代金/优惠券、电影/演出/体育赛事、本地化日子服务、稳妥、整车(经销商)、新车/二手车类目和全屋定制下部分类目产品;2)淘宝虚拟物品;天猫渠道的规矩自身就要比淘宝上面的要严格，要是各位卖家不能严格遵守这样的规矩，势必会让自己带来很不利的影响，比如说对应的一些处罚，所以各位一定要熟知各个规矩。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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