淘宝网关于“描述或品质不符”违规类型调整试运行公告

为了便于您更好的理解产质量量相关要求，为顾客供给更优质的产品和服务，淘宝网将归类所有质量相关违规(描绘不妥、假冒原料成分等)，调整为统一的“描绘或质量不符”规矩。

针对相关违规行为，将依照如下规矩处理。

描绘或质量不符【界说】指买家收到的产品或承受的服务，或经淘宝网抽检、排查到的产品或服务，与卖家描绘不相符或不符合国家标识标签相关规范及渠道相关办理要求，波折买家权益的行为。

【违规行为纠正】下架/删去/监管产品【违规扣分与违规处理办法】(一)情节细微的，每次下架产品;(二)情节一般的，每次可下架产品、监管产品、删去产品、付出违约金;(三)情节严重的，每次可下架产品、删去产品、延伸买卖账期、付出违约金;(四)情节特别严重的，每次扣B类48分、延伸买卖账期、付出违约金;淘宝网视情节严重程度可采取延伸买卖账期、付出违约金、约束冻结保证金、提高保证金额度、监管账户等办法。

规矩解读：一、哪些状况归于描绘或质量不符?

(一)情节细微1、对买家正常运用产品或承受服务不会形成本质影响的，品牌描绘不妥的在外;2、淘宝网经过信息层面判别实际产品或服务与描绘不一致的，品牌描绘不妥的在外;3、标识标签中内容的标示形式不符合国家规定的。

(二)情节一般1、将对或已对买家正常运用产品或承受服务形成本质影响的，如夸张、虚假、原料不符等景象;2、品牌与描绘不妥的;3、大量出现“质量不合格情节细微”景象的。

(三)情节严重1、对买家人身、产业形成危害的;2、买家收到的实物与卖家描绘的原料完全不符的;3、大量出现“描绘不妥情节一般”景象的。

(四)情节特别严重包含但不限于：大量出现对买家人身、产业形成危害景象的。

二、【违规扣分与违规处理办法】中“付出违约金”会如何履行?

淘宝网收到的违约金会如何运用?

(一)什么景象需求付出违约金?

本自然年内，卖家账户因违规达特定景象时，渠道会罚扣违约金。

特定景象包含但不限于：情节一般的，每次罚扣违约金600元;情节严重的，每次罚扣违约金1200元;情节特别严重的，每次罚扣违约金1200元。

淘宝网将就上述景象收到的违约金，专门用于顾客权益保障、补偿或赔付事宜。

(二)违约金罚扣不足额会怎么样?

如渠道未能在指定时间内(以产品页面为准)完结足额罚没的，淘宝网可采取延伸买卖账期、付出宝账户管控办法等。

(三)什么时候上述约束办法会免除?

当淘宝网经过罚扣足额违约金时，或90天后，约束办法会被免除。

三、【界说】中“买家收到的产品或承受的服务，或经淘宝网抽检”，淘宝网抽检规范有哪些?

详情请见《淘宝网产质量量抽检规范》，触及处罚参考本规范。

四、哪些景象下会同时采取“约束冻结保证金”处理办法?

卖家描绘为全新机或未发表为翻新机，买家收到的产品，或经淘宝网抽检、排查到的产品为翻新机的，淘宝网将会约束卖家冻结保证金180天，用于买家退款或赔付事宜。

本公告于2024年5月19日进行公示告诉，将于2024年5月26日正式收效。

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