天猫门店管理规范有哪些？

2024-01-07|22:13|发布在分类 / 成功案例| 阅读：12

本规范为《天猫规矩》、《淘宝争议处理规矩》等相关规矩的补充规矩，本规范中有规矩的办理景象，按照本规范相关内容履行;本规范未规矩的办理景象，按《天猫规矩》、《淘宝争议处理规矩》等相关内容履行。

本规矩适用于天猫门店商家。

“新零售工作台”：指由天猫联合阿里巴巴集团(Alibaba Group Holding Limited)旗下相关产品及服务供给方一同向甲方和乙方供给的线上线下门店办理、库存办理、销售计划、分账结算一体化解决计划的企业新零售业务及相关财物办理运营后台。

各功用模块工具的详细产品功用及服务内容以线上各产品功用介绍及详细软件服务协议为准。

“天猫门店商家”：指入驻天猫平台并在天猫平台上开设或绑定旗舰店、经过新零售工作台增加一个或多个门店(所开设或绑定的旗舰店中区分出来的、用于产品和/或服务信息展现的部分页面或模块，展现方式包含但不限于店肆“附近门店”模块、“门店”相关页面及小程序等，简称“天猫门店”或“门店”)，经过门店与买家达成交易的法令实体，以下可简称“商家”。

【准入要求】商家准入请参阅《天猫门店入驻规范》【资费规范】商家在天猫平台运营的详细资费规范详见《2024年度年费软件服务费一览表(简称)》特别处理办法：适用天猫门店商家的特别处理办法包含：(一)【运营权限管控】1、屏蔽店肆(门店)：指在查找、导航、营销等各项服务中对特定门店及该门店产品信息等进行屏蔽;2、监管店肆(门店)：指该天猫门店商家的一切门店及一切产品信息无法经过查找、店肆或产品链接等方式查看;3、约束发布产品(门店)：指约束商家经过新零售工作台发布新的特定门店产品，及约束修改发布成功的特定门店产品，包含出售中或线上仓库中的特定门店产品;4、约束相关门店：指商家无法经过新零售工作台增加任一门店;5、关停新零售工作台：无法运用新零售工作台企业账号登陆且无法运用新零售工作台任何产品功用;6、清退店肆(门店)：指封闭特定门店而且作为该门店运营者退出天猫平台。

(二)【扣分及节点处理】对商家在门店的违规行为将以单一门店为维度进行独立累计扣分并独立履行节点处理：1、商家在单一门店违规扣分累计达12分的，给予监管店肆(门店)7天的处理;2、商家在单一门店违规扣分累计达24分的，给予监管店肆(门店)15天的处理;3、商家在单一门店违规扣分累计达36分的，给予监管店肆(门店)30天的处理;4、商家在单一门店违规扣分累计达48分的，给予清退店肆(门店)的处理;商家因单次违规扣分较大，导致累积扣分满足多个节点处理条件的，或在被处理期间又须履行同类节点处理的，仅履行最重的节点处理。

详细市场办理景象及处理以下市场办理景象若发生在门店，适用以下规矩(原《天猫市场办理规范》中的产品删去、体会赔付、评分不累计、删去销量、违规产品或信息处置等不受影响，但扣分、屏蔽店肆、监管店肆、清退店肆等下述规矩中清晰的处理办法予以代替)：(一)按《天猫市场办理规范》归于“经曝光、通报的产品管控”景象，按照其景象严峻程度，额定采纳监管店肆(门店)的临时性市场管控办法;景象特别严峻的，清退店肆(门店)。

(二)按《天猫市场办理规范》归于“危机交易安全”景象，按照其景象严峻程度，额定采纳监管店肆(门店)的处理办法进行临时性的市场管控;景象特别严峻的，对商家的一切门店履行屏蔽店肆、清退店肆(门店)处理。

(三)按《天猫市场办理规范》归于“未按约好供给相关资质”景象，情节严峻的，将额定采纳监管店肆(门店)、清退店肆(门店)等办法。

(四)按《天猫市场办理规范》归于“其他严峻运营不妥”(包含商家违背或不符合《天猫门店入驻规范》)、“供给虚假凭证”景象，将额定采纳清退店肆(门店)办法;(五)归于以下景象的，将以单一门店为维度进行次数计算，并在《天猫市场办理规范》同类处理办法上按以下规范予以扣分处理。

(六)门店增加及上线后30天内无综合活泼景象，按照其景象严峻程度，给予监管店肆(门店)、屏蔽店肆(门店)、清退店肆(门店)处理;(七) 商家须按照天猫平台有关规矩及时更新门店状况信息，包含但不限于门店在营状况、门店名称、地址、联系方式等。

商家更新不及时或过错(如：门店实践已间断或终止营业，其线上门店依然是开启状况)的，天猫予以纠正(如：调整开启状况为封闭)。

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