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淘宝特价版商家客服响应率规则解读

2024-02-19|10:37|发布在分类 / 店铺装修| 阅读：15

为提高顾客的在淘宝特价版的购物体会，并提高商家的询单转化，特制定淘宝特价版商家客服呼应规矩，以规范商家提供高质量的客户服务。

详细在千牛中搜索【团队办理】在【主动回复】中找到初次进线时的回复末模板设置，点击右侧的关闭。

注：假如你能接纳音讯告诉，请忽略。

六、、我昨天的3min呼应率低于40%会有什么处分，什么时候康复?

呼应率低于40% 店肆会被全店降权，全店产品制止上新，上架，您能够合理安排店肆服务人员及时呼应回复顾客的咨询，当日3min呼应率大于40%，会在第二天吊销处分2、阿里旺旺三分钟呼应率是全天查核吗?

非全天时间段查核，仅查核8:00-23:00的店肆的咨询呼应情况3、顾客的咨询转交怎样核算呼应率如顾客被初次招待的子账号A没有有用回复就将转交到子账号B，则子账号A的招待不会计入有用呼应4、顾客一天有屡次咨询是怎样进行核算?

在阿里旺旺回复率目标中，招待同一顾客账号当天至少要有一次有用回复，同一顾客对同一商家账号屡次咨询回复，回复率的分子分母会分别每日去重只核算一次。

5、商家账号、子账号、小二账号的咨询会核算吗?

商家账号、子账号、和阿里集团小二的咨询不归入核算，同时渠道会主动对反常注册和反常行为的阿里旺旺账号进行排查和处理。

6、遇到广告，打扰的咨询怎样处理?

建议您先进行回复，同时您能够通过千牛聊天窗口右上方的告发发起告发垃圾音讯投诉，告发内容会同步渠道进行主动排查，对核实反常账号进行处理。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。