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天猫通讯市场管理规范是什么？

2024-01-07|22:13|发布在分类 / 淘宝运营| 阅读：12

为维护天猫通讯商场的正常运营秩序，保证天猫通讯商场商家的合法权益，根据《天猫服务协议》、《天猫规矩》等相关规矩、协议的规矩，制定本标准。

本标准适用于天猫通讯商场的所有商家和买家。

本标准是《天猫规矩》的下位规矩。

《天猫规矩》中已有规矩的，从其规矩，未有规矩或本标准有特别规矩的，依照本标准执行。

准入：商家须满足以下条件方可入驻天猫通讯商场：商家须符合天猫招商标准中该类目商家入驻资质的要求。

经营办理：1、商家除须恪守《淘宝禁售产品办理标准》、《天猫规矩》中关于产品发布的其他相关规矩外，还须遵从《话费通讯职业标准》发布要求。

商家发布产品或信息时可挑选主动充值和卖家代理两种充值方式，该两种充值方式适用于不同类目的产品。

移动/联通/电信充值中心类目下产品不得运用任何触及价格修改的营销工具。

商场办理：天猫通讯商场商家应恪守以下行为标准：(一)不得呈现危害用户体会或形成不良影响的状况;(二)所售产品只能以支付宝进行交易;(三)卖家应当运用正规货源、正当途径进行服务及充值;(四 )移动/联通/电信充值中心类目的商家还应遵从以下规矩：1、月维权建议率小于等于0.5%且月小二介入维权率小于等于5%;2、月充值成功率大于98.5%;3、充值金额为100元及以下的，有必要一次性完结充值;充值金额为200元及以上的，单次充值金额须大于等于100元;4、非实在事务场景需求，不得对宝物做频繁改价;5、直充接口返回的订单信息有必要实在、有用，不得返回与实践不符的信息，即不得呈现虚伪充值;6、依照天猫体系设置的退款流程进行退款7、依照《天猫规矩》违反许诺中的发票规矩向顾客供给服务。

4、直充接口返回的订单信息有必要实在、有用，不得返回与实践不符的信息，即不得呈现虚伪充值;5、依照天猫体系设置的流程进行退款6、依照《天猫规矩》违反许诺中的发票规矩向顾客供给服务。

违规处理：商家违反本标准相关规矩，将依照《天猫规矩》及其他相关规矩对其进行处理，处理办法包括：1、下架产品;2、单个产品查找降权;3、删去产品;4、下架所有产品;5、关闭流量推荐进口。

详细处理方式详见本标准附件二：《天猫通讯商场违规处理方式一览表》。

清退：商家若发生以下任一景象，将被天猫通讯商场清退：1、危害用户体会或形成不良影响且情节严重的;2、不再符合准入要求的;3、“移动/联通/电信充值中心”类目下商家虚伪充值的累计达三次以上(包括三次)的;4、销售、宽带号卡，违反《用户实在身份信息挂号施行标准》及平台要求的，例如黑卡(非实名制卡)、物联网卡(职业卡)等。

本标准自2012年2月16日首次收效，自2024年8月21日最新修订并收效。

商家的行为，发生在本标准收效或修订之前的，适用其时的《天猫规矩》及之前淘宝通讯商场的相关规矩;发生在本标准收效或修订之后的，适用本标准。

本标准及其施行细则中提及的大于及小于，都不包括本数。

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