2024年天猫双11发货时间及交易流程调整公告
2024-01-07|22:13|发布在分类 / 成功案例| 阅读：6
为保证买家的购物体会，维护双11期间天猫有序的买卖秩序，天猫对商家在双11期间的发货时刻、买卖流程等作出如下特别规则：一、发货时刻要求(一)天猫订单1. 2024年11月01日00:00:00-2024年11月03日23:59:59期间买家付款的订单，商家须在48小时内发货并保证物流单号有揽收记载，揽收后48小时内须有物流更新记载;相应的，根底服务查核分的物流体会部分查核商家前述订单的48小时揽收及时率;2. 2024年11月11日00:00:00-2024年11月14日23:59:59期间买家付款的订单，商家须在2024年11月16日23:59:59前发货并保证物流单号有揽收记载，揽收后48小时内须有物流更新记载;相应的，根底服务查核分的物流体会部分查核商家前述订单截止11月16日23:59:59的揽收及时率(即商家11月16日23:59:59前揽收完结的订单占比);3. 2024年11月15日00:00:00-2024年11月18日23:59:59期间买家付款的订单，商家须在48小时内发货并保证物流单号有揽收记载，揽收后24小时内须有物流更新记载;根底服务查核分的物流体会部分查核商家前述订单的48小时揽收及时率商家完结发货后需保证买家可在物流概况查看到订单的物流状况(揽件、中转、派送、签收等)，不然依照《天猫物流时效办理标准》处理。
商家完结发货后需保证买家可在物流公司体系内查看到订单的物流状况(揽件、中转、派送、签收等)，不然依照《天猫世界服务条款规矩》“推迟发货”规矩处理。
(三)定制、预售及其他特别情形等需商家与买家另行约好发货时刻的以《天猫物流时效办理标准》/《天猫世界服务条款规矩》规则为准。
二、买卖时效规则：(一)承认收货时效：本次双11承认收货时效同日常，详见《天猫买卖时效规则》，但在2024年11月11日00:00:00-2024年11月14日23:59:59期间付款成功的订单：1. 买家可自主延伸收货的时刻调整为最大可延伸5天。
2. 天猫世界产品，自“卖家已发货”状况起的30日后，体系会主动承认收货。
若在前述时刻结束后物流状况仍未显现签收的，体系将延伸主动承认收货时长10日(即总计40日)。
(二)退款请求时刻调整：1. 天猫及天猫世界未发货订单的退款请求：因活动期间流量巨大，订单产生数量过大，故做如下调整：(1)2024年11月1日00:00:00-2024年11月1日07:59:59期间，买家“已买到的宝物”页面中未发货订单的请求退款功用暂时关闭，该功用将于2024年11月1日08:00:00敞开。
(2)2024年11月11日00:00:00-2024年11月11日07:59:59期间，买家“已买到的宝物”页面中未发货订单的请求退款功用暂时关闭，该功用将于2024年11月11日08:00:00敞开。
概况以“已买到的宝物”列表中退款进口信息为准。
2. 天猫“缺货”及“未按约好时刻发货”原因的退款请求：2024年11月11日00:00:00-2024年11月14日23:59:59期间付款的订单，在2024年11月11日00:00:00-2024年11月16日23:59:59期间，买家无法挑选“缺货”及“未按约好时刻发货”作为请求退款的原因，2024年11月17日00:00:00后上述理由可以挑选。
预售产品订单和虚拟订单**等除外。
2024年11月11日00:00:00 -2024年11月15日23:59:59付款的订单在2024年11月11日00:00:00-2024年11月18日23:59:59期间，买家无法挑选【推迟发货】作为投诉原因。
(四)商家处理时效调整：1. 退款处理时效：2024年11月11日00:00:00 -2024年11月20日23:59:59期间建议或修正的天猫、天猫世界退款/退货请求(1)未发货订单：处理时效要求同日常规矩，详见《天猫买卖时效规则》;(2)已发货订单，商家应在买家建议或修正退款请求之日起的5日内进行处理，逾期未处理将主动达成退款协议。
部分事务*及虚拟订单*除外，概况以退款处理页面显现信息为准。
2. 换货处理时效：2024年11月11日00:00:00 -2024年11月14日23:59:59期间换货状况变更为“待发出换货产品”的订单，商家需在2024年11月16日23:59:59前发出换货并保证物流单号有揽收记载，不然依照《七天无理由线上换货服务标准》处理。
3. 发票处理时效：(1)买家于买卖成功前在线承认开票的订单，若买卖成功时刻在2024年11月11日00:00:00 -2024年11月21日23:59:59期间的，商家需在买卖成功后的15天内完结开票*;(2)买家于买卖成功后在线承认开票的订单，若请求时刻在2024年11月11日00:00:00 -2024年11月21日23:59:59期间的，商家需在请求后的15天内完结开票*;不然依照依照《天猫发票办理标准》第二条处理。
4. 介入订单的处理时效： 2024年11月11日00:00:00至2024年12月11日23:59:59期间请求淘宝介入的退款/退货维权，若该维权需要走举证流程，则买家/商家应在请求介入后的5天内上传相关凭证，且商家应在买家上传相关凭证后的2天内及时处理，逾期未处理的，维权将主动流入人工处理。
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