淘宝平台二手数码类商品争议处理规范

淘宝渠道发布二手数码类产品争议处理标准，淘宝开店出售二手数码类产品的商家要恪守本规矩，接下来来看规矩细则。

第一条本标准所称的二手数码产品(以下简称“二手产品”)是指产品地点或应当地点的一级类目为淘宝网“二手数码”下的产品。

第二条卖家应当对二手产品的外观状况(包含破损、划痕、成色等)、质量性能状况(包含功用异常或失效，主要部件修理等状况)、配附件是否完全、原装等重要讯息照实地向买家予以明示。

卖家展示的实物图应当不作润饰，要求所见即所得。

第三条买家应当在签收二手产品时仔细查验二手产品的数量、类型、配附件等是否正确及完全，外观是否和卖家描绘共同等。

发现异常的，可当场拍照并拒签。

第四条卖家出售的二手产品存在描绘不当景象的，或卖家未按照本标准要求对二手产品进行充沛、照实描绘的，买卖支撑由卖家承当运费退货退款。

第五条买家主张卖家出售的二手产品存在质量问题、假冒品牌等肉眼不可辨认的问题，卖家应当按照淘宝的要求供给二手产品原始购物收据、具二手产品经营资质的供货方向卖家供给的供货收据等来源合法的二手产品收买凭据。

卖家无法供给二手产品来源合规的相关凭据的，买卖支撑由卖家承当运费退货退款。

卖家已供给证明二手产品来源合规的相关凭据，就买家主张的质量问题作如下处置：(一)二手产品防撕标无缺的景象下，由卖家按照国家三包、淘宝《淘宝网二手数码行业管理标准》等相关规定向买家实行售后责任;(二)二手产品防撕标已被买家损坏，且造成二手产品被人为损坏的，由两边自行协商修理事宜，卖家可供给无偿或有偿修理服务。

第六条二手产品予以修理的，卖家应当自收到买家寄修的产品之日起五日内修复，并于次日起72小时内寄出(以承运人体系内记载时间为准)，否则买家有权要求退货。

两边另有约好的，从其约好。

第七条二手产品予以换货的，卖家应当自收到买家退回产品的次日起72小时内寄出(以承运人体系内记载时间为准)换货产品，否则买家有权要求退货。

两边另有约好的，从其约好。

第八条卖家承诺供给七天无理由退货服务的，买家可予建议申请，但应当确保退货的产品无缺。

产品无缺：产品防撕标无缺无损;产品无新增划痕、破损等外观痕迹;配附件完全无损坏。

第九条二手产品作退货退款处理的，买家将退货二手产品交给承运人后，产品破损的危险由卖家承当，买卖支撑退款;若产品呈现损毁、灭失景象的，买卖支撑打款，买家有权向承运人求偿。

第十条本标准未特别列明的事宜，按照《淘宝渠道争议处理规矩》履行。

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作者同款

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