淘宝平台虚拟类商品争议处理规范

2024-02-19|10:37|发布在分类 / 淘宝运营| 阅读：11

在淘宝售卖虚拟类产品的商家要注意了，淘宝平台发布了虚拟类产品争议处理标准，为了避免出现违规状况，商家要了解规矩状况，接下来一同来看规矩内容。

第二条卖家应当按照订单约好的数量向买家交给虚拟产品，并保证其交给至买家的虚拟产品契合约好的运用目的和期限。

第三条因虚拟产品发生的争议，买卖双方应当按照淘宝的要求提供相关官方网站的查询记载或许相关单位的书面证明进行举证。

第四条虚拟产品(除游戏代练、网站建设)交给买家前的产品危险由卖家承当;交给买家后，淘宝将根据双方举证并结合实践状况作出判定。

第五条游戏代练、网站建设类买卖，卖家许诺或买卖双方约好的产品交给时间届满前，买家无正当理由要求退款的，需与卖家协商一致。

卖家存在延迟交给景象的，在买家催告要求交给或请求退款的当日内仍无法交给的，买卖支持退款买家;在买家催告要求交给或请求退款的当日内能或已履行交给义务的，淘宝网卖家按产品实践成交金额的5%(赔付金额最低一元，最高三十元以内)予以赔付买家后，剩下订单金额打款卖家处理，，天猫卖家根据天猫规矩处置，订单作打款卖家处理。

第六条以“主动发货”方式买卖的虚拟产品，买家未在淘宝系统内点击“检查卡密”且在买卖完成前(售中)请求退款的，买卖做退款处理;在买卖完成后(售后)，因买家自身原因要求退款的，需与卖家协商一致。

第七条票务类买卖，卖家已实践订票且发生订票成本的，买家无正当理由要求退款，需与卖家协商一致。

第八条向买家交给的虚拟产品数量缺乏或无法到达约好运用期限的，按实践交给比例部分或实践可运用期限做相应比例部分退款。

虚拟产品存在上述景象，且情节严重的，买卖做退款处理。

情节严重系指：(一)交给数量缺乏、无法到达约好运用期限两类景象并存的;(二)卖家店肆内大量存在上述产品职责景象的。

向买家交给的虚拟产品多于约好数量的，卖家如需取回产品，应当自行联系买家处理。

第九条向买家交给的虚拟产品无法到达约好运用目的或许交给错误的，买卖做退款处理。

第十条契合本标准退款景象的，产品由卖家自行联系买家协商处置。

天猫按摩椅行业产品发布标准是什么?

天猫驱虫用品发布标准是什么?

天猫腰带产品发布标准是什么?

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

难题没解决？加我微信给你讲！【仅限淘宝卖家交流运营知识，非卖家不要加我哈】