2024年天猫双11期间延迟发货赔付规则

发货是整个买卖过程中比价重要的环节，商家们要在规矩时间内进行发货，如果推迟发货了，将会进行相应的赔付。

下面给大家介绍一下双11期间推迟发货的赔付规矩。

依据天猫双十一发货规矩要求，天猫推迟发货，虚伪发货，缺货的违规处理规矩如下：①2024年11月01日00:00:00-2024年11月03日23:59:59期间顾客付款的订单，商家须在48小时内发货并保证物流单号有揽收记载，揽收后48小时内须有物流更新记载;②2024年11月11日00:00:00-2024年11月14日23:59:59期间顾客付款的订单，商家须在2024年11月16日23:59:59前发货并保证物流单号有揽收记载，揽收后48小时内须有物流更新记载;商家(虚拟类目*在外)完结发货后需保证顾客可在物流概况检查到订单的物流状况(揽件、中转、派送、签收等)，否则按照《天猫物流时效办理规范》处理。

【推迟发货】赔付份额为产品实践成交金额的5%，单笔买卖最低不少于5元，不高于50元。

【缺货】/【虚伪发货】赔付份额为产品实践成交金额的30%，单笔买卖最低不少于5元，不高于500元。

请您及时重视顾客投诉的订单，及时处理投诉，处理路径：进入【卖家中心】-【客户服务】-【投诉办理】-【违约投诉办理】处理投诉。

温馨提示：1.若存在顾客建议发货问题投诉时，且顾客挑选投诉原因与您实践违规点存在共同，请您必须在顾客投诉后及时处理【同意赔付】，防止渠道扣分处分和影响归纳体会星级考核指标(商家自行处理的不会扣分和计入归纳体会星级考核)。

2、若顾客挑选投诉原因与您实践违规点不符，您能够点击【回绝】，并阐明原因，渠道会介入核实处理;3、若因未及时处理导致扣分的，您可在收到处分告诉后的72小时内建议申述(申述进口及违规检查路径：【卖家中心】-【体检中心】-【违规处理】或【卖家中心】-【客户服务】-【申述中心】找到对应违规记载后，点击【建议申述】并提交对应凭据进行申述)，渠道会给予核实处理。

4.大促期间针对2024年10月29日0点-2024年11月14号24点期间付款的订单不执行主动赔付，但顾客投诉依然会受理。

请您及时发货，防止违约。

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