飞猪双11发货时间及交易流程调整公告

飞猪对除机票、汽车票、火车票、“实时用车”类目产品、日历酒店客栈产品、“旅行购物”类目产品及体系直连用车订单外的其他产品/订单的发货时刻、交易流程中的维权/投诉流程作出如下特别规则：一、发货时刻规则：1、顾客在2024年10月31日23:55:00至2024年11月1日23:59:59(但不包含出行日期在2024年11月1日-2024年11月2日期间的订单)和2024年11月10日23:55:00至2024年11月11日23:59:59(但不包含出行日期2024年11月11日-2024年11月12日期间的订单)这两个时段付款的直连电子票订单，商家在订单生效后24小时内未发货的，体系会主动关闭订单并为顾客退款。

2、顾客在2024年11月11日00:00:00到11月14日23:59:59期间付款成功且适用“推迟发货”规则的产品订单，商家须在2024年11月16日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录，揽收后48小时内须有物流更新记录(揽件、中转、派送、签收等)，不然依照“推迟发货”的相关规则进行处理。

3、顾客在2024年11月15日00:00:00-2024年11月18日23:59:59期间付款成功且适用“推迟发货”规则的产品订单，商家须在72小时内并确保物流有揽收记录，揽收后48小时内须有物流更新记录(揽件、中转、派送、签收等)，不然依照“推迟发货”的相关规则进行处理。

4、除前述三类订单外的其他订单(包含订单触及的机票行程单、酒店等各类发票)的发货时刻不做调整，恪守《飞猪规则》的相关规则。

二、维权/投诉流程调整：1、未发货订单退款请求时刻调整：1)2024年11月1日00:00:00-2024年11月1日07:59:59期间，顾客“已买到的宝物”页面中未发货订单的请求退款功用暂时关闭，该功用将于2024年11月1日08:00:00敞开。

2)2024年11月11日00:00:00-2024年11月11日07:59:59期间，顾客“已买到的宝物”页面中未发货订单的请求退款功用暂时关闭，该功用将于2024年11月11日08:00:00敞开。

详情以“已买到的宝物”列表中退款进口信息为准。

2、推迟发货类维权请求时刻调整：2024年11月11日00:00:00-2024年2024年11月14日23:59:59期间付款的订单，在2024年11月11日00:00:00-2024年11月16日23:59:59期间，顾客无法挑选“缺货”及“未按约定时刻发货”作为请求退款的原因，2024年11月17日00:00:00后上述理由可以挑选。

预售产品订单除外 ,详情以“已买到的宝物”列表中退款进口信息为准。

3、请求介入的交易流程调整：关于在2024年11月11日00:00:00到2024年12月11日23:59:59请求介入的退款/退货维权，若该维权需要走举证流程，则商家应在请求介入的5日内上传凭证;且商家应在顾客完成举证后2日内进行处理，逾期未处理的，维权将主动流入人工处理。

名词解释：1、机票，即买家经过输入动身城市、抵达城市、动身日期、返程日期方法购买的机票。

2、火车票，即买家经过输入动身城市、抵达城市、动身日期、返程日期方法预订的火车票。

3、汽车票，即买家经过输入动身城市、抵达城市、动身日期方法预订的汽车票。

4、日历酒店客栈产品，是指定房型、指定入住日期、指定入住时刻、指定价格的单房晚出售类型的酒店、客栈产品。

5、体系直连用车订单，是指商家经过API接口与飞猪平台实现了体系直连的标准化服务用车订单，以及商家经过CRS体系发布的用车产品订单。

特此通知，敬请知悉，感谢您对飞猪的支持与重视!

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

作者同款

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