淘宝未发货秒退超时规则升级公告

2024-02-19|10:37|发布在分类 / 淘宝软件| 阅读：10

为提高顾客退款体会，节约商家售后人力，未发货秒退规矩从2024年2月15日晋级(逐渐灰度)：除了虚拟、定制等特别产品订单外，关于买卖诚信记载杰出的买家请求退款的，处于未发货状况(以商家后台体系显现为准)且订单金额不超越500元的订单，履行“未发货秒退”即淘宝告诉支付宝当即退款给买家。

一、什么是“未发仅退” ?

答：在买卖状况为“买家已付款,等候卖家发货”时，顾客发起未发货全额退款请求留意：发货买卖状况以商家后台体系显现为准，若商家实践现已发货但未点击发货造成的损失将由商家自行承当

二、什么是“未发货秒退” ?

顾客发起 “未发货全额退款”请求时，符合条件的订单，履行“未发货秒退”即无需商家手动审阅，淘宝告诉支付宝当即退款给买家。

三、未发仅退款秒退规矩晋级背景(为什么晋级)?

为了提高顾客购物体会，提高商家买卖办理效率，所以关于规矩进行晋级：

1、提高顾客体会：退款处理时刻越长，顾客越不满意。秒退的顾客满意度是等候12小时再退款的3倍。

2、提高退款款留：处理退款越快，越容易拯救顾客。

秒退的顾客在24小时内购买同产品的概率是等候12小时再退款的2.5倍。

3、下降商家售后人力本钱：秒退可帮商家节约售后客服人力本钱，可将人用于售前促销售体系自动退：不再需求人工处理赞同退款+不需求有人力应对顾客催促退款。

四、规矩怎样调整?

1、退款金额：退款金额小于等于500元(原为：200元)

2、请求退款时刻：不限(原为：在付款后的2小时及以内提交请求)

3、除特别类目(主要为虚拟产品及定制产品)不秒退

五、商家应该怎样应对?对绝大多数商家来说，规矩的调整都是协助大家提高人效的，可是现在有少量发货不标准商家(实践快递现已发货，可是未在体系点击“发货”)，需求要点留意

1、标准发货流程发货无需等2小时，勿实践已发货，未点击“发货”;如运用ERP、WMS体系发货，请将发货信息实时回传渠道，并让ERP、WMS体系支撑监听退款信息做发货阻拦

2、定时核对，及时阻拦主张定时核对，能够在退款办理导出明细，若发现产品已发货在途，及时联络协作快递进行阻拦。

3、定制类产品标准操作定制类产品请走渠道的发布标准，若实践为定制，可是发布的时候按普通产品发布造成的秒退，商家需自行承当。

4、未掩盖类目的秒退若为未掩盖类目，也想提高客服工作效率，引荐通过AG(服务市场搜索千牛售后 )，免费进行自定义配置六、商家常见、秒退规模有哪些?为什么订单被秒退了?为什么退款页面显现未发货秒退?已付款未发货秒退?什么是“未发仅退秒退” / “未发秒退” /“0秒退”/为什么2H以上也秒退了?为什么200元以上也秒退了淘宝：为提高顾客退款体会，节约商家售后人力，未发货秒退规矩从2024年2月15日晋级(逐渐灰度)：除了虚拟、定制等特别产品订单外，关于买卖诚信记载杰出的买家请求退款的，处于未发货状况(以商家后台体系显现为准)且订单金额不超越500元的订单，履行“未发货秒退”即淘宝告诉支付宝当即退款给买家。

2、退款成功后实践货品现已宣布无法追回怎样办?答：亲渠道履行未发货秒退是关于订单未操作发货情况下，若货品实践已宣布，主张阻拦货品或联络买家退回货品。后续办理订单防止此类现象，引荐erp、 wma体系发货实时同步渠道体系，并实时监听退货信息可做阻拦。

3、被买家歹意骗得发货退款怎样办?答：亲渠道履行未发货秒退是关于订单未操作发货情况下才秒退，如果您体系是实时发货的，那么买家是无法歹意骗得发货的哦。

4、原本是个现货，按照买家要求定制到一半就退款了怎样办?答：亲，只要您是走定制类产品渠道的发布标准的，就会有定制标签，这类产品是不会被秒退的哦，可是若是与顾客线下达成共同，体系没办法监控到，如果是顾客要求定制，请引导顾客拍按定制发布的产品哦。

5、怎样退出秒退服务?答：亲，未发货下请求退款自动退款属于渠道规矩，无法自主退出哦。

6、500元是按子订单仍是按照父订单维度?答：退款当前都是按子订单维度承认金额的，比方淘宝主订单中总价是1000元，单个子订单分别是300元，700元，那么300元的会秒退，700不秒退。

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