对于淘宝商家来说，开店了以后需要上传产品，然后对产品进行相关的描述。有很多的消费者觉得商品的描述太假了，和实物不符，这个时候商家可以申诉。今天给各位淘宝卖家们分享一些申诉技巧。

淘宝描述不符申诉技巧是什么?

针对淘宝描述不符申诉技巧，淘宝与实物不符的申诉，方法是卖家登陆千牛官网，地址是https://work.taobao.com/，打开【卖家中心】，然后选择【客户服务】，再选择【申诉中心】，点击【可申诉的违规】，再点【待申诉的违规】，这时候按照页面提示就可以申诉了，需要提供相关的证据，之后提交就可以了。

要注意商家举证的话，一般是提供只有品牌商品注册证/(授权书+进货发票/进货清单/进货报关单)/材质检测报告，一旦商家的举证有效，淘宝会通知买家反举证，提供材质成分或者不符的检测凭证。此时如果买家提供的凭证有效，是支持退货退款的，运费由卖家承担，不论货物是否完好，并且检测费由卖家承担;但如果买家举证无效，淘宝会驳回买家退款申请，并且检测费用由买家承担，这个投诉也会被取消。

如何申诉?

买家了解商品详细信息主要依靠商品描述，为了让买家更好的了解您的商品，您应当对您出售的商品进行真实、完整的描述。

特别要在商品详情页面、店铺页面或阿里旺旺等信息中，对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。

一、商品描述不符的处理原则

1.如果买家收到的商品跟您的描述不一致，淘宝支持退货退款，来回运费由您承担。

2.如果交易中买卖双方没有对商品的描述约定清楚(如：双方约定均码，但未约定具体尺寸)

3.您与买家已经达成退款协议，但未对运费进行约定的，则需要您承担发货运费以及与您发货相同货运方式的退货运费。

4.您与买家未达成退款协议，淘宝介入后也无法确定谁的责任，此时交易做退货退款处理，发货运费由您承担，退货运费由买家承担。

二、商品描述不符问题的举证

1.如果买家表示收到的商品跟您的描述不一致，且通过照片可以直接看出，淘宝有权根据商品图片直接认定。

2.如果您的买家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此问题通过肉眼无法做出判断的(如：材质不符)，您应当按照淘宝的要求提供相关的证明文件，如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测凭证，以便淘宝核实处理。

三、商品描述不符相关的运费争议

交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。如果淘宝判定商品存在描述不符，则来回邮费都需要由您承担。

关于开头提出的问题，在以上的内容中进行了解答，各位商家们要申诉的话，一定要有证据才行。如果没有证据的话，直接去申诉的话，成功的概率还是非常低的哟。

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淘宝店全低就是不好么？都是低能买吗？

淘宝上面的产品非常多，店铺也不少，我们在搜索自己想要的产品的时候，会出来很多产品，怎么选择呢?不少买家会对比产品的描述和店铺的情况。如果淘宝店全低，是不是就是不好呢?

一、淘宝店全低就是不好么?

不一定

淘宝店全低并不一定就是不好的店铺，但是过低的评分会对店铺形象和销售产生负面影响，因此建议店铺经营者尽可能提高评分，提升店铺口碑。

一些过低评分可能是由于以下原因造成的：

1、商品质量问题：如果店铺经营的商品存在质量问题，会导致买家对商品进行差评，影响店铺评分。

2、服务不到位：如果店铺的服务不到位，例如发货慢、淘宝物流服务不好等，也会引起买家的不满，从而影响店铺的评分。

3、恶意追评：此类行为特别是针对新入驻的淘宝店铺非常严重，为了升高自己的信誉，对其他店铺进行恶意差评。建立良好口碑需要店铺投入大量的时间和精力，例如提高商品质量、提升客户服务质量、及时解决问题等，这些措施可以提高店铺用户体验和满意度，从而提高店铺信誉和评分。

二、都是低能买吗?

能买

说句现实的话，评分高的店铺不一定有多好，但是评分低的店铺一定好不到哪去。店铺评分即DSR指标，对商家的重要性不言而喻。这个指标是对接运营、报名活动、自然排名等重点参考的因素之一。主要是指消费者对交易商家给出的动态评分，包括：描述相符、物流服务、服务态度三项。

相信商家们都出现过描述相符DSR低，这个主要是出售的商品和买家收到的产品与预期不符合，这样就会差评一堆，商品的描述相符DSR就会下降，如果三项DSR评分都低到了不能再低的地步，卖家就有可能什么活动都不能参加，短期的销量可能也会受到限制。

所以商家在发现描述相符DSR过低的时候，查看近30天存在有效评价的商品的描述相符评分，找出最容易得低分的SKU。

淘宝店铺全低并不是说店铺不好，只不过是商家没有维护好这些指标，导致店铺安全低。对于各项指标都是低的店铺，也是可以下单购买的，反正都是在淘宝平台，平台会保护我们的利益的。

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