淘特疫情地区发货规则以及建议

                   近期因新冠肺炎疫情商家发货在不同程度上受到影响，为了帮助受影响商家平稳度过，咱们针对疫情高风险区域受影响订单的发货时刻做特别规则，一起渠道将依据物流康复状况调整发货时刻，请您及时重视渠道告诉。

温馨提示：

1、当疫情或不可抗力因素发生时，您可及时更换可发货的快递公司：商家依据所在地不同，尽快更换快递公司发货。

2、您可及时对店铺产品设置区域限售：如若无法更换快递公司的，可选择区域限售，教程如：、如以上计划都无法履行，主张商家主动与买家洽谈退款或许另行洽谈发货时刻。官方通告可点此见：一起提醒您，在买家付款后的48小时内经过渠道主动报备来减少/革除赔付，报备后订单仍需您依据实际状况按相关要求进行履约。报备东西现在正在逐渐覆盖主动赔付的商家(没有报备进口的商家现在不履行主动赔付哦，但请您必须重视渠道动态，体系主动赔付正在逐渐敞开中的哦)。

订单主动报备进口：

卖家中心-买卖办理--订单报备;

建议报备条件：

订单在买家付款的48h内 ，同一订单仅支撑提交一次，不支撑重复报备;

产品/全店报备：

您能够点击进行产品/全店报备，产品/全店报备仅支撑不可抗力场景，报备成功后该产品的订单即可享受免赔，报备后您能够享受到革除推迟发货/虚假发货的赔付，且渠道会为您除掉异常指标。一起，为保障顾客体会，渠道会为报备成功的产品添加发货时刻待定的提醒，且此类产品将暂不支撑参与营销活动，请您按需报备喔～报备结果会在2个工作日内经过万象的主动提醒的方式告知您，请注意查收喔～注：如您是在渠道免责范围内的商家需求撤销免责，请点击进行撤销，撤销免责会在问卷提交后的2个工作日内生效，请耐性等候

二、日常特别状况亲，若您因不可抗力因素(如疫情等影响)无法发货的，请首先校验是否有主动报备进口哦，您可在【卖家中心-买卖办理--订单报备】

检查：

1、若您有报备进口，可提供相关凭据(如物流公司官网不发货公告等)，进行主动报备，若报备经过，则不会履行48h未发货主动赔付;

2、若您没有主动报备进口，(现在主动报备正在测试阶段，正在逐渐敞开中)则现在您无法报备，可是您定心，您的订单也不会履行主动赔付。以顾客是否建议投诉为准;

此时，您需求做的是保留好相关无法发货的凭据(如物流公司官网不发货公告等)，主动与买家洽谈退款或许另行约定发货时刻。若后续顾客建议投诉，您可进一步举证说明。一起也主张您可下架产品，防止无法发货被顾客投诉引起不必要的胶葛。

遇到不可抗力因素三步走：

①在产品详情页写明因为不可抗力状况、说明无法及时发货以及预计什么时候能够发货等。

②在顾客下单后48小时内，经过【淘特千牛工作台】--【物流办理】--【订单报备】中进行提早报备。

③联系客户约定好新的发货时刻;注：请您必须依照以上要求操作，防止后续因为发货问题带来顾客投诉赔付，以及给您店铺运营带来影响!                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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