淘宝大件类家具争议处理规范

                   淘宝大件类家具有争议时应该怎样处理?下面给大家介绍一下淘宝大件类家具争议处理规范，本规范所称的大件类家具是指产品所在一级类目为天猫及淘宝网“住宅家具”和“商业/办公家具”下的产品。

一、大件类家具卖家发货后，买家可事前准备查验或转移产品所需相关工(载)具便于当场检视产品;客观上当场验视产品条件有所短缺的(如物流点自提、送货至楼下等)，应当在签收产品后及时查验，若存在外表不一致的问题，可于48小时内提出主张并供给相关有用凭据(如图片、完好的拆包视频等)，依据景象合理选择要求卖家供给修理、补寄、换货、退货等服务，若卖家无正当理由怠于或回绝履行该等服务的，买卖支持退货退款，并由卖家承当买家处理退货发生的必要费用。双方还有约好的从其约好。

温馨提示48小时的界定：自签收产品后次日零时起计48小时内。必要费用：系指包括但不限于产品拆开、打包、加固、转移等相关费用以及退货运费，该等费用以承运物流出具的相关收据上载明的金额为准。

二、大件类家具发生退货退款事项的，买卖依景象作下列处置，双方还有约好的从其约好：

(一)非买家原因：

1、买卖订单系卖家供给送货上门并安装服务的，由卖家联络物流上门至买家处拆开及拉回产品，且不得向买家以任何名义收取任何相关费用，相应退货风险由卖家承当。卖家无正当理由怠于或回绝上门拆开并拉回产品的，买卖支持退款买家，货物由卖家自行联络买家和谐处理。

2、买卖订单非系卖家供给送货上门并安装服务的，卖家能够联络物流至买家处上门拆开及拉回产品的，相关处置依照上述第

(一)条第1款。卖家无法做到上门拆开及拉回产品的，由买家处理退货事宜，买家因退货发生的必要费用由卖家承当。卖家对该必要费用发生争议的，应当先行签收产品，淘宝将结合实际景象对该等费用的承当作出处理。

(二)买家原因：由买家处理退货事宜并承当退货发生的必要费用。                

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