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淘宝卖家退款和售后响应时效规则变更

2024-02-19|10:37|发布在分类 / 客服知识| 阅读：17

为了使得顾客在淘宝渠道享用更符合预期的退款体会，且综合考虑商家的实践售后能力，淘宝网将对《淘宝网超时说明》的相关条款进行改变，下面一起来学习吧。

一、布景为了顾客及商家的共同利益。

1、提高顾客体会，提高复购退款处理时间越长，顾客越不满意(商家在收到退货后当天处理的满意度是3天后再处理的满意度的3倍)。

顾客在退货的时候越满意，在商家店肆重复购物的概率越大(退款满意的顾客在同家店肆重复购买是不满意的5倍)。

2、售后人力本钱下降赶快处理退货可以节省商家售后客服人力本钱(商家在收到退货3天再处理，顾客来催促的概率是商家当天就处理的4倍)。

二、中心改变点买家请求退款/售后之后，卖家呼应退款/售后的时效由72小时更改为48小时。

三、商家处理退款建议及时处理即将超时退款：淘宝商家中心-退款管理页面，经过快捷筛选“24小时内即将超时”或退款列表“临近超时排序”筛选退款优先处理四、FAQ问：春节期间，卖家都休息了，退款/售后呼应时长会做延长么?

答：淘宝会根据春节时期卖家的实践经营状况，评价交易相关时效是否做出调整，请您重视淘宝渠道规矩的调整公告通知。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。