天猫、淘宝货在途退款处理流程变更通知

2024-02-19|10:37|发布在分类 / 店铺装修| 阅读：12

随着在渠道购物习气的养成，顾客对退款服务的要求越来越高，为了使得顾客在渠道享用更契合预期的退款体验，且归纳考虑商家的实践售后才能，天猫和淘宝将对我要退款(无需退货)场景下的超时规矩、争议规矩进行调整，产品处理流程进行晋级。

此次规矩改变于7月15日公示，系统于8月16日逐步灰度更新，预计9月底完成全量掩盖。

Q&A：1、阻拦快递返件运费/阻拦费用/退货费用谁承当?

根据“谁职责、谁承当”的准则，若商家并无职责，买家请求7天无理由仅退款(不喜欢/不想要等)，发生的返件运费买家承当;您可以线下和买家说明运费并要求其承当，买家可修改退款金额;或拿着发生运费的凭证，点击“请求客服介入”，渠道客服会除掉运费后完成退款。

2、新增了物流阻拦5天时刻，我的退款时长目标怎么办?

商家点击“快递阻拦”后，阻拦快递的时刻在“仅退款自主处理时长”中不做除掉;假如阻拦失败，商家点击“洽谈退货退款”后，买家响应退款协议时刻和买家赞同并寄回产品的时刻，在“退货退款自主处理时长”中做除掉。

3、约束了回绝按钮，还能回绝退款吗?

生鲜、定制、大件、虚拟等类目是支持回绝退款的，页面有回绝按钮。

4、点击阻拦快递后，买家不接受等待，请求渠道介入处理后渠道会如何判决?

阻拦快递的5天期间，顾客是没有请求介入入口的;只有很少部分顾客会直接找渠道，要求小二直接介入判决，处理人会根据物流记载进行处理(现已返回商家的，会直接退款，没有阻拦成功的，会通知商家尽快处理，在24小时内给顾客答复)。

5、阻拦失败了怎么办?

若阻拦失败可以在顾客签收或超时前24小时与顾客“洽谈退货退款”。

6、假如顾客拒收后又跟快递要回产品，如何处理?

请您在物流拒收后有正常退回走件记载后再赞同退款。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。