淘宝平台家装主材类商品争议处理规范

2024-02-19|10:37|发布在分类 / 店铺装修| 阅读：4

淘宝渠道家装主材类产品争议处理标准的推出给有买卖胶葛的家装主材类产品供给了处理的标准，该是谁的承当的职责就由谁来承当，下面咱们来了解该标准的内容吧。

1、买家原因退换货因买家使用不当导致产品无法正常使用的，淘宝不支持买家退换货需求。

2、配送问题卖家在买卖中就产品配送问题向买家做出明确许诺的，须按照许诺履约，若卖家履约过程中对买家所在地址、装置条件等有特殊要求的：(一)若卖家未明示，形成无法履约的，买卖作退货退款或退款处理，相关退货费用由卖家承当;(二)若卖家已事前明示，因买家原因导致卖家无法履约的，由买家承当相应职责。

3、签收问题卖家可在产品概况页面或在买家下单后通过阿里旺旺方法进行“验货签收”提示。

甩手得悉卖家发货后，买家可事前准备查验或转移产品所需相关工(载)具便于当场检视产品;客观上当场验视产品条件有所欠缺的(如物流点自提、送货至楼下等)产品，应当在签收产品后及时查验，若存在表面不一致的问题，可于48小时内提出主张并供给相关有效凭据(如图片、完整的拆包视频等)，根据情形合理挑选要求卖家供给维修、补寄、换货、退货等服务，若卖家无正当理由怠于或回绝履行该等服务的，买卖支持退货退款。

双方另有约好的从其约好。

4、退换修问题产品发生退货退款、换货、维修事项的，买卖依情形作下列处置，双方另有约好的从其约好：(一)非买家原因1.买卖订单系卖家供给送货上门并装置服务的，由卖家联络物流上门至买家处卸载及取回产品，且不得向买家以任何名义收取任何相关费用，相应退货危险由卖家承当;卖家无正当理由怠于或回绝上门拆开并取回产品的，买卖支持退款买家，货品由卖家自行联络买家协商处理;2.买卖订单非系卖家供给送货上门并装置服务的，卖家可以联络物流至买家处上门拆开及取回产品的，依照上述第(一)条第1款处置。

卖家无法做到上门拆开及取回产品的，由买家处理退货事宜买家因退货发生的必要费用由卖家承当。

卖家对该必要费用发生争议的，应当先行签收产品，淘宝将结合实际情形对该费用的承当作出处理;(二)买家原因：由买家处理退货事宜并承当退货发生的必要费用。

淘宝家装类目的各位卖家，你们可得好好了解该标准，这样当产品发生胶葛时，你们就能以最快的速度处理买卖胶葛，且做到不推诿，这样还能取得买家对店肆的好感。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

难题没解决？加我微信给你讲！【仅限淘宝卖家交流运营知识，非卖家不要加我哈】