淘宝疫情报备和催发货售后任务策略调整公告

淘宝疫情报备和催发货售后使命战略调整公告如下，商家留意了：因疫情等原因，近期全国物流受影响，渠道将做如下调整：自2024年12月21日起，【疫情/自然灾害场景】上线签署承诺书主动免责功用，商家只需勾选承诺书提交报备，主动收效免责。

疫情报备进口：#/delivery-report/create自2024年12月28日起，投诉将依据一致免责及商家主动报备的成果，断定是否被疫情免责。

不再审阅投诉留言中的凭据，故商家无需留言疫情等不可抗力的凭据。

自2024年12月28日起， 疫情影响无法发货场景，得悉商家申诉仅支撑供给投诉判责前报备经过的报备编号。

自2024年12月27日起，催发货售后使命将下线“无法发货-收/发货地址在疫情区域”、“后续可发-收/发货地址在疫情区域”、“协商一致换货-收/发货地址在疫情区域”的回复选项。

若因疫情等不可抗力要素导致无法及时发货，请及时提交报备。

自2024年12月18日起，催发货售后使命，针对淘宝商家，渠道暂不代买家建议投诉。

自2024年12月24日起，针对48h发货率高的商家将给予前台打标及流量激励，添加曝光时机。

划要点：自12月18日起，淘宝商家发生的催发货售后使命，渠道暂不代买家建议投诉。

特别提示淘宝商家朋友，发生了催发货工单后，您依然需要在时效内回复，催发货使命的回复依然计入灯塔渠道求助率指标考核中。

12月27日起，售后使命将下线疫情相关回复选项，如您因疫情、自然灾害等原因无法发货，建议您提前进行报备，订单发货时效内报备成功的订单，在报备的时效内，买家催发货将不会发生催发货使命，仅需签署承诺书即可提交报备。

如因报备期未完好联接发生了催发货工单，您依然需要在时效内回复工单，建议您在时效内报备该笔订单，报备成功的成果将作为投诉、申诉审阅的断定凭据。

常见问题一、报备相关1、自然灾害/疫情场景，只需要签署承诺书就可以提交报备吗?

答：是的，目前支撑勾选承诺书即可提交报备，当时支撑全店报备，产品报备，订单收货地区等场景报备。

二、催发货售后使命相关1、报备成功后就不会发生催发货工单了吗?

答：订单发货时效内报备成功的订单，在报备的时效内，买家催发货将不会发生催发货使命，且展现商家报备发货时效。

若遇到疫情、大型会议、自然灾害等不可抗力要素导致无法准时发货的，请及时向渠道提交报备。

2、因疫情原因无法发货，现已发生的催发货使命如何处理?

答：商家未报备导致发生的催发货使命依然需要在24小时内回复。

如您因疫情原因无法发货，请与买家友好沟通并挑选对应处理方案，并及时针对店肆实际情况进行报备，防止买家投诉。

三、申诉相关1、因疫情原因无法发货被投诉判责，申诉有什么要求?

答：需供给对应被投诉订单的报备编号(要求：在被投诉判责前，现已经过营商保建议不可抗力报备且报备经过)2、对应被投诉订单且报备经过的报备编号怎样获取?

答：进入“营商保-我要报备”(#/delivery-report/list)，在查找框输入对应的订单编号，查询对应的报备编号四、淘宝发货流量激励1、48h发货率高具体的圈选逻辑是怎样的?

答：每天核算T-3日付出订单的48小时揽收率，针对高于98%的产品进行打标及流量倾斜2、店肆前几天发货都很好，今日突然有职工新冠阳性发不出货怎样反馈给渠道?

答：与报备规则相同，商家报备经过后即不再进行产品打标。

3、是否需要商家报名或订货?

答：商家无需做后台动作，渠道主动依据历史订单核算圈选，商家要做的是专注每天订单的发货揽收。

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