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快手对商家大量售后单逾期不处理行为的专项治理公告

2024-01-02|19:13|发布在分类 / 客服知识| 阅读：10

为保护快手用户合法权益，营建渠道杰出的交易环境，渠道决定即日起针对商家【很多售后单逾期不处理的消沉售后行为】进行专项治理。

概况如下：一、界说【很多售后单逾期不处理】是商家存在很多的买家的售后请求，未在规则时效内予以处理(赞同/回绝)，导致逾期后体系主动赞同。

二、常见违规行为1、用户在产品未发货时请求退款，商家因未在规则时效内予以处理(赞同/回绝)，导致很多售后单逾期后体系主动赞同退款；2、用户在产品已发货未揽收时请求退款，商家因未在规则时效内予以处理(赞同/回绝)，导致很多售后单逾期后体系主动赞同退款；3、产品在途时用户请求退款，商家因未在规则时效内予以处理(赞同/回绝)，导致很多售后单逾期后体系主动赞同退款；4、用户请求退货退款，商家一审环节，因未在规则时效内予以处理(赞同/回绝)，导致很多售后单逾期后体系主动赞同退款；5、用户请求退货退款，商家在收到消费者寄回的产品后，应签收（以物流签收记录为准）后，商家未在规则时效内予以处理(赞同/回绝)，导致很多售后单逾期后体系主动赞同退款；6、用户请求退货退款，若无签收信息，商家未在规则时效内予以处理(赞同/回绝)，导致很多售后单逾期后体系主动赞同退款。

三、违规处理商家在快手小店的运营推广过程中，若存在以上【很多售后单逾期不处理】的消沉售后违规行为的，渠道将根据《【消沉处理售后】实施细则（商家）》，包括视违规情节的严重程度等情况综合断定，采纳包括但不限于警告、强制学习、强制考试、扣分、渠道直接处理买家运费请求、暂停运用购物车功用、支付违约金等违规处理办法，同时渠道根据售后处置行为判断，断定为高危危险商家的，封闭商家退款处理能力，到时买家的售后请求将主动审核通过并退款给买家，直至清除出渠道、终止合作。

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