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京东消极服务违规治理公告

2024-01-02|19:13|发布在分类 / 成功案例| 阅读：12

京东一直高度重视并严格办理消沉服务违规行为。

根据协议、相关京东规矩等，京东有权根据商家违规程度，对产生消沉服务行为的商家采纳相应管控办法，并对违规店肆进行正告、要求商家进行相应学习及考试、封闭咨询入口7天至30天、扣除500元违约金/次，并有权向顾客引荐类似产品等。

为了保证您店肆正常运营，请您及时自检自查和及时整改。

一、适用范围：京东（JD.COM）开放渠道一切商家二、违规场景解读：【违规景象】指商家在店肆运营过程中呈现消沉咨询、消沉售后、消沉处理投诉等影响顾客买卖体会的行为。

【处理办法】京东有权视商家违规程度采纳正告、要求商家客服进行学习及考试、封闭咨询入口7天至30天、扣除500元违约金/次，向顾客引荐类似产品等。

【处理规矩目标参照】京东消沉服务违规办理1、目标拆解：请参阅目标界说口径2、目标提高：亲爱的商家朋友，您好！提醒您重视查核相关数据体现，重点提高售后服务体会；您可以多用洽谈功能与用户达成共同再进行售后审阅。

洽谈功能链接：如有不可抗力原因可能影响查核目标，可在商家后台及时报备，概况可参阅：关于京东开放渠道消沉服务办理规矩概况可参阅：您可去老版本京麦-商家中心-菜单途径：体检中心-违规服务、新版本京麦商家中心-店肆-店肆体检-违规服务、商智-服务-违规服务看板，查看查核数据及提高课程。

3、分区办理：1）京东有权根据相关协议或规矩进行正告或音讯提示，请商家朋友及时重视商家后台公告或提示。

2）如提示后商家及时整改，京东有权将视情况酌情处理或减轻处理。

3）如提示后商家未整改，京东有权根据协议、规矩等进行处理，不限于正告、要求商家学习及考试、封闭咨询入口7天至30天、扣除500元违约金/次、向顾客引荐类似产品等。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。